Christelle VANHUSE
christelle.vanhuse@laposte.fr
via TEAMS
En tant qu'Agent(e) d'accueil téléphonique vous exercez votre mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Vos missions :
Accueillir et renseigner l'usager et/ou les partenaires :
- Répondre aux usagers par téléphone et/ou par mail en les renseignant de manière précise, claire et synthétique.
- Renseigner les usagers sur l'organisation et fonctionnement des services sociaux.
- Transférer, si nécessaire, les appels aux professionnels des MNS nommément demandés ou les informer par mail de l'appel.
Identifier et qualifier la demande :
- Mener, si nécessaire, un rapide entretien téléphonique avec l'usager pour identifier la nature de la demande et la reformuler afin d'en assurer le relai adéquat.
- Confirmer, préciser ou annuler les RDV si nécessaire.
Contribuer au fonctionnement général du service:
- Participer aux réunions du service et de la Direction délégué dans le cadre des modalités définies par le Directeur et s'inscrivant dans le respect de la continuité des missions du centre de contact.
Le poste est situé à Tourcoing, au sein du Conseil départemental.
Il est accessible aux fonctionnaires, de catégorie C (classe 1 à la Poste) par le biais d'un détachement auprès de la Fonction publique Territoriale.
Votre candidature devra être déposée directement auprès du recruteur, sans passer par M@P.
Sur votre demande, le Deged vous transmettra la fiche de poste détaillée ainsi que les modalités précises de candidatures.
Il pourra également vous donner toutes informations utiles sur le détachement et vous accompagner dans la formalisation de votre candidature
contact par mail christelle.vanhuse@laposte.fr
Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels téléphoniques.
Connaissance des partenaires institutionnels ainsi que des dispositifs d’action sociale et médico-sociale en vigueur.
Maîtrise des techniques et règles de communication professionnelle.
Utilisation efficace des outils de communication.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.
