Gwenael RIOU - Responsable Développement des Compétences

gwenael.riou@labanquepostale.fr

En cas d'absence : Florent Le Peutrec - Directrice commerciale

florent.lepeutrec@labanquepostale.fr

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, l’Animateur Développement des Compétences est un acteur clé de la professionnalisation des collaborateurs.

A ce titre, il contribue activement au développement des compétences dans l’acquisition des postures relationnelles de prise en charge clients et de l’expertise technique et réglementaire.
Il décline les projets de professionnalisation nationaux et les actions locales définies par le management.
Il participe au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs sur l’excellence de la relation client, sur l’ensemble des outils, méthodes et produits de La Banque Postale, dans le périmètre de son métier.

 Vos missions :

- Participer au diagnostic des besoins de professionnalisation et au plan de professionnalisation des collaborateurs des services relation clients

- Contribuer à la définition des actions de professionnalisation

- Déployer les actions de professionnalisation

- Développer les compétences et la posture commerciale des collaborateurs   

- Effectuer le suivi des actions de professionnalisation

- Contribuer à l’accompagnement du changement sur les projets de transformation

 Rejoignez notre équipe du service relation client au Centre de Relation et d'Expertise Clients (CREC) de Rennes et partagez nos valeurs : dynamisme, esprit d'équipe et bienveillance !

Dans un environnement moderne et stimulant, les collaborateurs évoluent au sein d’un centre d’expertise reconnu, où l’intelligence collective, la proximité managériale et l’engagement humain sont au cœur du quotidien.

La transversalité entre les métiers, les initiatives partagées et l’accompagnement de La Banque Postale créent un cadre propice à l’innovation, à la montée en compétences et à l’épanouissement professionnel. Ici, on avance ensemble, avec sens, énergie et fierté.

 Le Centre de Relation et d'Expertise Client de Rennes est situé en centre ville sur le mail François Mitterrand ; accessible via la ligne B du métro et de nombreuses lignes de bus.  

Un espace restauration collective est intégré au Centre.

A votre arrivée, vous bénéficiez d'un programme d’accompagnement établi en fonction des compétences précédemment acquises et de votre expérience. 

L'EMRG vous accompagne lors de ses ateliers à distance ou en présentiel. Contactez nous @ emrgbretagne@laposte.fr.

Vous pouvez aussi vous préparer sur notre plateforme CAP2

Découvrez la fonction d'animateur développement des compétences au travers d'une immersion . Pour cela, adressez votre demande à christelle.lemignon@laposte.fr

Voulez vous devenir Animateur de Développement des Compétences ?

Voici le profil que nous recherchons :

- Excellente capacités d'expression orale et écrite

- Capacité d’animation, pédagogie

- Maitriser la transmission des savoir, savoir-faire et savoir être

- Capacité à mener des accompagnements clients à distance

- Maitriser les produits et services banque/assurance

- Expérience en relation client/commerciale

- Esprit collectif, travail en équipe, 

- Organisation, planification et rigueur, esprit d’analyse

- Agilité et capacité à fonctionner en mode projet

 Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas et candidatez !

Le poste existe en classe 3.2 et 3.3, vous serez nommé(e) sur la fonction correspondant à votre niveau de fonction actuel III-2 ou III-3.