Dimitri COCOULIS

Directeur Service Client

dimitri.coucoulis@labanquepostale.fr

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, l’Animateur Développement des Compétences est un acteur clé de la professionnalisation des collaborateurs.

A ce titre, il contribue activement au développement des compétences dans l’acquisition des postures relationnelles de prise en charge clients et de l’expertise technique et réglementaire.
Il décline les projets de professionnalisation nationaux et les actions locales définies par le management.
Il participe au développement des compétences individuelles et collectives des collaborateurs sur l’excellence de la relation client, sur l’ensemble des outils, méthodes et produits de La Banque Postale, dans le périmètre de son métier.

Il réalise des diagnostics et proposant des Plans d’accompagnements collectifs ou
individuels pour réduire les écarts par rapport aux attendus métiers
Et contribuer ainsi à l’atteinte des objectifs de la DSCR : ACCES BUSINESS NPS et PROCESS

 Vos missions :

- Participer au diagnostic des besoins de professionnalisation et au plan de professionnalisation des collaborateurs des services relation clients

- Contribuer à la définition des actions de professionnalisation

- Déployer les actions de professionnalisation

- Développer les compétences et la posture commerciale des collaborateurs   

- Effectuer le suivi des actions de professionnalisation

- Contribuer à l’accompagnement du changement sur les projets de transformation

 Rejoignez notre équipe du service relation client au Centre de Relation et d'Expertise Clients (CREC) de Marseille et partagez nos valeurs : dynamisme, esprit d'équipe et bienveillance !

Dans un environnement stimulant, les collaborateurs évoluent au sein d’un centre d’expertise reconnu, où l’intelligence collective, la proximité managériale et l’engagement humain sont au cœur du quotidien.

La transversalité entre les métiers, les initiatives partagées et l’accompagnement de La Banque Postale créent un cadre propice à l’innovation, à la montée en compétences et à l’épanouissement professionnel. Ici, on avance ensemble, avec sens, énergie et fierté.

Vous intègrerez un centre situé en coeur de ville,à proximité des liaisons routières, gare et bus proches, avec des espaces intérieurs et extérieurs de détente et un espace restauration. 

Vous recevrez une formation EBR sur la posture de l’ADC, puis serez formés par vos pairs sur la base des bagages de professionnalisation Nationaux

L'EMRG vous accompagne lors de ses ateliers à distance ou en présentiel. Contactez nous: emrgpaca@laposte.fr.

Vous maîtrisez la Méthode d’Accueil SRC et la (FRC) réponse client au 1er contact sur les 2 canaux Tél et Mail
Vous recherchez systématiquement la satisfaction de vos clients (NPS)
Vous maîtrisez les techniques de ventes à distance, la gamme de produits LBP et les parcours de
souscriptions
Vous appliquez, rigoureusement, les vérifications obligatoires et règlementaires de Banquier
Assureur
Vous aimez transmettre et aider vos pairs et avez une expérience de la pédagogie des adultes
Vous appréciez le travail en équipe

Vous avez envie de rejoindre une équipe de 7 ADC dynamique, investie, et adaptable, sous la responsabilité du RDC

 Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas et candidatez !

Le poste existe en classe 3.2 et 3.3, vous serez nommé(e) sur la fonction correspondant à votre niveau de fonction actuel III-2 ou III-3.

Expérience en CREC exigée