1. Participation au développement des compétences individuelles et collectives :
- veiller à l’appropriation, la montée en autonomie et la maîtrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition du collectif ;
- identifier les besoins en formation et réalise des actions régulières d’accompagnement ;
- assurer la professionnalisation des collaborateurs et vérifier l’impact des actions menées sur la prise en charge des clients, des alertes, des signalisations ou des contestations liées à la fraude PMO ;
- organiser des actions d’information et/ou d’appropriation des nouveaux produits auprès des collaborateurs de son service.
2. Participation à l’amélioration des processus :
- analyser la qualité, la pertinence et la rapidité de prise en charge des clients, des alertes, des signalisations ou des contestations liées à la fraude PMO ;
- mèner des actions d’amélioration sur les processus existants dans une optique d’efficacité opérationnelle.
3. Actualisation de ses connaissances :
- réaliser un suivi de l’évolution des produits PMO proposés et des outils PMO mis à disposition des équipes ;
- assurer la mise à jour du corpus de formation et créer les supports idoines pour la montée en compétence des équipes.
Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, vous êtes garant de la professionnalisation et de la montée en compétence continue des acteurs du Pôle Prévention et Traitement de la Fraude PMO.
Localisation du poste ; Au sein du bâtiment Biome, situé au 112-114 Avenue Emile Zola et 52-58 rue Violet, 75015, Paris.
Liens hiérarchiques
N-1 du Responsable Pôle Prévention et Traitement de la Fraude PMO
Liens fonctionnels
Il/elle travaille en étroite synergie avec :
- les Chargés de Relation Bancaire Fraude PMO III.1 et III.2 du Pôle Prévention et Traitement de la Fraude PMO
- le Manager de proximité du Pôle Prévention et Traitement de la Fraude PMO
- les Middle Office, Services Clients ainsi que les filiales de La Banque Postale
Un accompagnement selon les besoins de la prise de poste sera possible.
Le poste est de grade 3.2 et ouvert aux collaborateurs ou collaboratrices de niveau 3.3.
Compétences comportementales socles
- Orientation client
- Coopération et ouverture
- Orientation résultats
- Culture RSE
Compétences comportementales
- Autonomie
- Conviction et influence
Compétences opérationnelles transverses
- Digital et Data : Culture digitale
- Efficacité professionnelle :
o Analyse du besoin Client / Partenaire / Collaborateur
o Communication à distance
o Processus métier
o Transfert de compétences
- Pilotage et gestion de l’activité :
o Pilotage et reporting
- Projet :
o Gestion événementielle
Compétences opérationnelles cœur de métier
- Flux, monétique
- Gestion de l’information
