* Antoine Lebreton, chargé de recrutement : antoine.lebreton@laposte.fr

Le Chargé Expérience Client et Analyse d’indicateurs qualité incarne le lien vital entre SLI et ses clients. Sa mission dépasse la simple exécution de procédures :

il veille à l’harmonie des flux, à la justesse des process et à la fluidité des échanges. Chaque décision qu’il prend engage l’image de l’entité, car il est à la fois gardien des règles et garant de la satisfaction. Maîtrisant l’ensemble des circuits de distribution des branches et filiales, il navigue entre contraintes imposées par les directions et attentes singulières des clients, conciliant rigueur et souplesse.

Son rôle ne se limite pas au traitement des réclamations ou des tickets de service après-vente : il scrute les données, anticipe les dérives, transforme les chiffres en leviers d’amélioration. Proactif, il déploie une vigilance constante pour prévenir toute perte qualitative ou financière. Ses reportings, ses analyses et ses enquêtes de terrain deviennent des instruments de développement, nourrissant la stratégie de SLI et éclairant les décisions des interlocuteurs.

À travers ses conseils, ses remontées et ses actions correctives, il agit tel un artisan de la confiance, rétablissant l’équilibre lorsqu’une insatisfaction surgit, et proposant des solutions qui renforcent la chaîne logistique. Son horizon reste clair et unique : la satisfaction des clients, but ultime qui donne sens à chacune de ses interventions et façonne l’identité de l’entreprise.

Le Chargé d’expérience clients et analyse d’indicateurs, placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du service Relations Clients, exerce ses missions au sein de l’équipe SRC. Dans le cadre de ses activités, il collabore également de manière fonctionnelle avec le service Référentiels & Excellence, ainsi qu’avec les services Approvisionnements et Flux & Nouveaux Services

Selon votre profil, un accompagnement vous sera proposé au sein de SLI et de ses partenaires

Acteur clé de la Supply Chain, vous évoluez avec assurance dans un environnement complexe.

Compétences clés : maîtrise des indicateurs et du reporting pour transformer les données en décisions, expertise en marketing opérationnel et enquêtes terrain pour comprendre les attentes clients.

Connaissances requises : solide expérience logistique (fonctionnement et interconnexion entre entrepôts, transport routier, aérien, maritime), circuits de distribution, fonctionnement du Groupe La Poste et de la Direction SLI.

Qualités attendues : rigueur analytique, sens stratégique, capacité d’anticipation et engagement fort pour la satisfaction client

Vous êtes le garant de la performance et de la confiance, contribuant à l’image et au développement de l’entreprise.