Delphine NEVEU, RRH, delphine.neveu@labanquepostale.fr, 07 85 31 35 18 / Teams

Véronique MATRINGHEM, Responsable pôle qualité client et projet de la Tour de Contrôle, veronique.matringhem@labanquepostale.fr / Teams

EMRG Nouvelle Aquitaine (emrgnouvelleaquitaine@laposte.fr)

Au sein de la Tour de Contrôle du Centre de Relation et d'Expertise Assurances (CREA), vous travaillez en collaboration avec les chefs de projets, dans une démarche d'amélioration continue et de développement des synergies dans votre domaine de responsabilité. Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, "L'intérêt du client d'abord, prouvons la différence", vous interviendrez dans des domaines variés :

- La communication sur le métier et les projets du domaine assurance

- L’amélioration continue en lien avec la prise en charge des irritants et des incidents

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Communication métier et projets :

- Accompagner les collègues du CREA dans le déploiement des projets (information sur les nouveautés, évolution des outils…)
- Communiquer les informations sur le métier et les procédures (campagnes commerciales, modes opératoires…)
 

 Amélioration continue :

- Prendre en charge et piloter la gestion des incidents et des irritants
- Apporter un soutien opérationnel pour la gestion des anomalies sur des dossiers à fort enjeux

Le poste est ouvert du III.1 au III.2.

Vous travaillerez au sein de la Direction de la Tour de Contrôle du CREA, un nouveau pôle destiné à effectuer le traitement de bout en bout et sur l'ensemble des leviers au service de la qualité client. 

Le CREA est ouvert du lundi au vendredi.

A votre disposition sur place, se trouvent un restaurent inter-entreprises et un parking, à proximité immédiate de la gare de Poitiers.

Rejoignez-nous au sein de la Direction de la Tour de Contrôle du Centre de Relation et d'Expertise Assurances (CREA), un nouveau pôle en plein développement.

Pour accompagner votre candidature, n'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Espace Mobilité Recrutement Groupe (EMRG).

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Compétences :

Adaptabilité

Analyse et discernement

Coopération et ouverture

Orientation client & résultats

Culture digitale