Poste non ouvert à la promotion
Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels :Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes : Met en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l’esprit de service que sont l’accueil, l’écoute, et l’efficacité de service, /Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service aux clients /Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels : Détecte et analyse les besoins des clients Explique aux clients l’adéquation du produit à leur besoin /Oriente les clients vers les automates en les accompagnants dans la prise en main / oriente les clients vers l’interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller/Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires./Contribue au développement commercial et au PNB de son périmètre :Effectue des propositions commerciales et prestations de services sur les offres simples et la promotion du multicanal/Prend l’initiative de propositions complémentaires vers la ligne conseil bancaire /Contrôle et maîtrise les risques liés à son périmètre d’activités : effectue les opérations en respectant l’ensemble des procédures et consignes /participe à l’amélioration de la qualité des données clients /veille à la détection de la fraude pour analyse et suivi (LCB - Lutte contre le blanchiment)/
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Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle et d'un réel sens du service, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.
Votre sens commercial, votre écoute et votre force de conviction sont vos points forts.
Votre autonomie et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.
La maîtrise des outils bureautiques et digitaux constitue un atout pour répondre aux clients de manière efficace.
Il faut détenir le grade de niveau 2.3 pour pouvoir postuler.
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
