Céline MOULINS ROUDIER
Directrice Exécutive Adjointe en charge l’Expérience Clients Multi branches
Mobile : 06 93 77 39 91
Emmanuelle HOUDIN
Emmanuelle.houdin@laposte.fr
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP STRAT PILOTAGE EXPE CLIENT SAT ET QTE
Le/La chargé(e) de Développement Expérience Client est l’expert des parcours et de l’expérience client au sein des bureaux de Poste et accompagne les managers des secteurs du Réseau dans la mise en œuvre opérationnelle de la politique expérience client. Rattaché(e) au Directeur Expérience Client en DEX, il/elle est nomade sur son périmètre d’intervention et se déplace dans l’ensemble de ses secteurs de manière régulière.
Il/Elle contribue à améliorer la satisfaction de tous les clients, bancaires et non bancaires, en termes de qualité servie, de qualité perçue et d’expérience client remarquable, dans le cadre de la politique expérience client définie par la DEC omnicanale.
Il appuie les managers dans la déclinaison opérationnelle du plan stratégique.
Il/Elle est expert dans la connaissance et la déclinaison des attendus expérience client et accompagne le déploiement des projets sur leur volet expérience client.
Il/Elle utilise les démarches d’amélioration continue pour appuyer les managers dans l’optimisation des parcours client en bureau et le déploiement de l’empreinte relationnelle.
Accompagnement des managers dans le développement de l’expérience client et diffusion des bonnes pratiques
• Analyse les performances
• Intervient lors de comités ou de communautés, anime des ateliers et des formations
• En tant qu’expert, il est en démonstration auprès des managers et de l’équipe secteur sur le domaine de l’expérience client
Au sein de la DEX Reunion, dans un environnement multi branches, vous participerez au collectif
en fonction de votre profil, vous serez accompagné et monté en compétence avec l'appui et le soutien de votre Resp et de la DDROM .
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Prérequis : connaissance des parcours clients des 3 branches : LBP, CREC et BSCC.
Centré client, vous avez des capacités de conviction, d'animation et de pilotage .
Vous êtes leader et saurez contribuer à l'atteinte des résultats .
A l'aise avec les outils digitaux
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
