Chargée de recrutement : Malvina BONDIL
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Vous rejoignez une équipe de Production opérationnelle en tant que Chargé(e) de Production vous aurez comme action de :
- Garantir la fluidité et la conformité en production et pilote la production
- Contrôles quotidiens et suivi des SLAs
- Suivre et coordonner l’activité de équipes middle office et back office
- Suivre le traitement des incidents en lien avec les équipes
- Garant de l’écoute du client et en lien avec le service customer care
- Veiller au maintien à niveau du référentiel des procédures opérationnelles
- Participer à la production et la communication des KPI de l’activité opérationnelle
- Restituer l’activité au management et aux équipes internes
L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale.
Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness crée un poste de responsable de pôle Customer Care afin de professionnaliser la relation client, sécuriser l’exécution opérationnelle et accompagner la montée en charge des clients sur l’ensemble du cycle de vie.
Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.
De formation supérieure bac+5, vous avez les compétences suivantes :
- Rédaction de modes opératoires et CN1
- Maitriser les règles de conformité et garantir l’exécution opérationnelle
- Capacité à piloter, prioriser et décider
- Participer aux décisions impactant la production
- Être orienté Qualité du Service
- Forte autonomie et sens des responsabilités
- Force de proposition et esprit d’initiative
- Un bon sens relationnel et une bonne communication
- Forte culture opérationnelle
