Nathalie TRICARD

Chargée de Recrutement EMRG IDF

nathalie.tricard@laposte.fr

Cette offre n'est pas ouverte à promotion  

Analyse, traiter et suivre les dossiers et les demandes clients
Réceptionne la demande relevant du dispositif de commercialisation du crédit immobilier par La Banque et/ou des clients quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision ou la disposition adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement du dossier avec la posture appropriée selon les contextes
Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l’application des règlementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités

Rejoignez notre équipe du service relation client au Centre de Relation et  d'Expertise Clients (CREC) de PARIS  et partagez nos valeurs : dynamisme, esprit d'équipe et bienveillance !

 Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide. 

Un service de Restauration inter entreprise 

Vous travaillez 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi, sur des horaires mixtes (type 9h/17h environ).

Télétravail possible après montée en compétences et parfaite maitrise du poste (environ 1 an), maximum 2 jours par semaine.

Accueilli(e) au sein du Centre Financier de Paris, vous serez accompagné(e) par votre manager et par vos collègues pour votre montée en compétences et votre intégration dans l'équipe.

Un parcours de formation dédié à la Direction du crédit et des actions de tutorat seront mises en œuvre en fonction de vos connaissances.

 L'Espace Mobilité Recrutement Groupe peut vous accompagner dans votre candidature.

Pour en bénéficier, n'hésitez pas à nous contacter par mail : emrgidf@laposte.fr.

- Vous êtes doté d’une aisance relationnelle, de très bonnes capacités d'expression et rédactionnelles

- Vous savez dialoguer avec vos interlocuteurs  en multicanal en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité

- Vous êtes précis, rigoureux et organisé  dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Vous savez contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats

- Vous traitez les opérations selon les procédures, règles et modes opératoires en vigueur

- Vous savez travailler en autonomie et respecter les impératifs de délais

- Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et vous savez prendre de la distance face à des situations difficiles

- Vous maitrisez les outils digitaux, numériques et les applicatifs bureautiques 

 L'expérience bancaire et la connaissance des prêts immobiliers sont un plus.