Mme TRICARD Nathalie

Chargée de Recrutement EMRG PARIS

nathalie.tricard@laposte.fr

 Véronique  TEIXEIRA

Responsable de Service

veronique.teixeira@labanquepostale.fr

M. PADEL Frédéric

Chargé de recrutement EMRG IdF

frederic.padel@laposte.fr

Analyse, traiter et suivre les dossiers et les demandes clients
Réceptionne la demande relevant du dispositif de commercialisation du crédit immobilier par La Banque Postale et/ou des clients quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision ou la disposition adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garant de la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement du dossier avec la posture appropriée selon les contextes
Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l’application des règlementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités

Participe à l’entraide
Doit fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations pour travailler

Vous serez intégré au CREC de PARIS qui compte 300 collaborateurs environ situé dans le 15ème arrondissement de Paris – Métro « Vaugirard » Ligne 12                          

 Un service de restauration sur place vous est proposé : restaurant inter       entreprise, cafétéria, coopérative.

 Télétravail possible dès autonomie du collaborateur à l'appréciation du manager

Accueilli(e) au sein du Centre Financier de Paris, vous serez accompagné(e) par votre manager et par vos collègues pour votre montée en compétences et votre intégration dans l'équipe.

Un parcours de formation dédié à la Direction du crédit et des actions de tutorat seront mises en œuvre en fonction de vos connaissances.

Nous cherchons des collaborateurs qui :

-        Ont un bon sens de l'analyse, une expérience de la relation client et du traitement de dossiers
-        Sont organisés, responsables et autonomes
-        Utilisent les outils digitaux et les logiciels de La Banque
-        A l'aise avec la prise en compte et le traitement de demandes clients par téléphone mais aussi par mail et par courrier.

Compétences comportementales recherchées :
-        Analyse et discernement
-        Orientation client et orientation résultats
-        Adaptabilité
-        Esprit d’équipe, coopération et ouverture
-        Autonomie

Compétences socles recherchées :
-        Culture digitale
-        Communication à distance
-        Expression orale et écrite
-        Précision et rigueur
-        Amélioration de la satisfaction client
-        Recherche de solution
-         
Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus à postuler et venez rejoindre les équipes du CREC de Paris