Laure CHARTOIS, Directrice

laure.chartois@labanquepostale.fr

ou 

Anne FEISSAT, manager de proximité

anne.feissat@labanquepostale.fr

ou 

votre Conseiller en Evolution Professionnelle

emrgnouvelleaquitaine@laposte.fr

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, vous êtes le premier interlocuteur des clients de La Banque Postale qui représentent un risque potentiel (clients à découvert, chèques impayés...).

Vous traitez et décidez des demandes clients dérogatoires, accompagnez le client dans les actions de recouvrement et assurez les actions nécessaires à la maîtrise du risque de contrepartie dans le cadre des phases contentieuses, en synergie avec les acteurs de l’entreprise concernés
Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de son établissement. Vous vous attachez à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Vos missions principales:

- Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

- Contribuer à la qualité de l’expérience client (appels entrants et sortants, contacts mails)

- Contrôler et maîtriser les risques. 

Poste en 2.2 ou 2.3, ouvert uniquement aux 2.2 et 2.3.

Vous êtes rattaché à un manager de proximité, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans un open-space. 

Vous travaillez au sein du CREC de Bordeaux dont les locaux sont situés dans le centre de Bordeaux. Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise et êtes proches de toutes les commodités. 

Horaires de travail: 

- 9h00/ 16h45 sans PNT ou 9h00/17h30 avec PNT (1j tous les 15j)

- Pas de travail le samedi

- Du télétravail est possible une fois que la personne est suffisamment autonome (plus d'une année)

Vous souhaitez en savoir et découvrir ce métier, merci de contacter Laure CHARTOIS, Directrice, ou Anne FEISSAT, Manager de Proximité.

Vous bénéficierez d'un parcours de formations à votre arrivée au sein du service qui s'étalera sur plusieurs mois, ferez du travail en doublure pour débuter, et serez accompagné tout au long de votre montée en compétences.

Pour mener à bien vos missions, vous devez: 

- Savoir dialoguer en multicanal avec vos interlocuteurs en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité au canal d'échange. 

- Être précis dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats.

- Savoir traiter les opérations en s'assurant de leur bonne exécution, selon les procédures et modes opératoires en vigueur.