Marie-Béatrice BROUSSEAU, Responsable de service : 07 60 83 41 71

Karima EL HANCH,  Manager :l 06 07 24 53 66

Sandrine LANGLOIS, RRH : 07 62 10 11 84

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, vous êtes le premier interlocuteur des clients de La Banque Postale qui représentent un risque potentiel (clients à découvert, chèques impayés...).

Vous traitez et décidez des demandes clients dérogatoires, accompagnez le client dans les actions de recouvrement et assurez les actions nécessaires à la maîtrise du risque de contrepartie dans le cadre des phases contentieuses, en synergie avec les acteurs de l’entreprise concernés

Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de son établissement. Vous vous attachez à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Vos missions principales:

Vous garantissez la qualité de service perçue par le client.

Le client est au centre de vos priorités, vous anticipez, comprenez leurs besoins et attentes pour apporter des réponses personnalisées.

Vous veillez au respect des contraintes réglementaires et la bonne application des procédures de gestion, notamment pour la partie lutte anti-blanchiment et incivilités.

- Vous analysez, traitez et suivez les dossiers et les demandes des clients

- Vous contrôlez et maîtrisez les risques. 

Rejoignez notre équipe du service relation client au Centre de Relation et  d'Expertise Clients (CREC) d'Olivet et partagez nos valeurs : dynamisme, esprit d'équipe et bienveillance !

Vous intégrez le service recouvrement amiable au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes et vous êtes rattaché à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide. 

Vous travaillez 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi, sur des horaires mixtes (type 9h/17h environ).

Télétravail possible après montée en compétences et parfaite maitrise du poste (environ 1 an), maximum 2 jours par semaine.

Vous intègrerez un site moderne et RSE, avec des espaces collectifs et de restauration. Pour tout savoir sur le nouveau site : CREC d'Oilvet

Vous bénéficierez d'un parcours de formations à votre arrivée au sein du service qui s'étalera sur plusieurs mois, ferez du travail en doublure pour débuter, et serez accompagné tout au long de votre montée en compétences.

L'Espace Mobilité Recrutement Groupe peut vous accompagner dans votre candidature.

Pour en bénéficier, n'hésitez pas à nous contacter par mail : emrgcentrevaldeloire@laposte.fr.

 Vous souhaitez préparer seul votre candidature ? Consultez notre nouvelle plateforme Comment agir sur son projet professionnel

Venez nous rencontrer ! L'immersion est obligatoire, contactez nous pour l'organiser.

Les entretiens auront lieu en présentiel le mardi 10 mars au CREC d'Olivet

Pour mener à bien vos missions, vous devez: 

- Savoir dialoguer en multicanal avec vos interlocuteurs en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité au canal d'échange. 

- Être précis dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats.

- Savoir traiter les opérations en s'assurant de leur bonne exécution, selon les procédures et modes opératoires en vigueur.

Votre relationnel, votre qualité d'écoute et votre dynamisme seront nos meilleurs atouts pour garantir la satisfaction de nos clients internes et externes, développer notre empreinte relationnelle et atteindre nos objectifs.

Vous êtes engagé (e), organisé (e), vous aimez travailler en équipe.