Cécile CHAZAL

Chargée de Recrutement

EMRG Hauts-de-France

cecile.chazal@laposte.fr

06 59 84 55 83

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus
de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.
Attention, en cas de promotion :
Vous devrez vous assurer d’avoir au minima un an d’ancienneté dans l’entreprise.
Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un
entretien oral.
Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, vous êtes le premier interlocuteur des clients de La Banque Postale qui représentent un risque potentiel (clients à découvert, chèques impayés...).

Vous traitez et décidez des demandes clients dérogatoires, accompagnez le client dans les actions de recouvrement et assurez les actions nécessaires à la maîtrise du risque de contrepartie dans le cadre des phases contentieuses, en synergie avec les acteurs de l’entreprise concernés
Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de son établissement. Vous vous attachez à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Vos missions principales:

- Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

- Contribuer à la qualité de l’expérience client (appels entrants et sortants, contacts mails)

- Contrôler et maîtriser les risques. 

Ouvert uniquement aux 2.2 et 2.3

Vous travaillez au sein du CREC de Lille.

Vous êtes rattaché à un manager de proximité, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans un open-space. 

Vous dépendrez du Service recouvrement Amiable de la Direction des Activités Risque avec contacts téléphoniques avec les clients

Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise et êtes proches de toutes les commodités. 

 Pas de travail le samedi

Le télétravail est possible une fois que la personne est suffisamment autonome (plus d'une année)

A valider avec le recruteur : 

Envie d'en savoir plus sur le poste et sur le dispositif de sélection?
Nous vous proposons une réunion d'information en teams le 20 mars 2026 à 13h30
(durée 30-45 mn)
Lien de connexion teams : webinaire CRB Risques recouvrement

N'hésitez pas à solliciter l'aider de votre Conseiller en Evolution Professionnelle et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement
Groupe).

Vous bénéficierez d'un parcours de formations à votre arrivée au sein du service qui s'étalera sur plusieurs mois, ferez du travail en doublure pour débuter, et serez accompagné tout au long de votre montée en compétences.

Pour mener à bien vos missions, vous devez: 

- Savoir dialoguer en multicanal avec vos interlocuteurs en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité au canal d'échange. 

- Être précis dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats.

- Savoir traiter les opérations en s'assurant de leur bonne exécution, selon les procédures et modes opératoires en vigueur.