Cécile CHAZAL

Chargée de Recrutement

EMRG Hauts-de-France

cecile.chazal@laposte.fr

06 59 84 55 83

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus
de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.
Attention, en cas de promotion :
Vous devrez vous assurer d’avoir au minima un an d’ancienneté dans l’entreprise.
Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un
entretien oral.
Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, vous assurez le traitement des demandes des clients en synergie avec les acteurs de l'entreprise.

Vos principales missions :

Traitement des dossiers clients
- Réceptionne les demandes du périmètre « Epargne spécialisée » selon les modalités du service.
- Assure l'ouverture et la modification des contrats et produits « Epargne ».
- Analyse les dossiers en vérifiant les éléments nécessaires au traitement.
- Évalue les risques et prend les décisions appropriées dans le respect des délégations.
- Effectue le traitement des opérations et assure le suivi des dossiers.
- Améliore la connaissance client par la collecte d'informations pertinentes.

Collaboration et entraide
- Fournit des réponses techniques et des informations aux collègues.
- Participe activement à l'entraide.

Amélioration de l'expérience client
- Assure l'accessibilité du service quelque soit le canal relationnel
- Garantit la fluidité du parcours client et recherche la résolution au premier contact
- Gère la communication client entrante et sortante de manière appropriée.
- Sert de relais pour les demandes nécessitant une expertise métier ou en cas de situations difficiles.

Contrôle et conformité
- Effectue les opérations de mise en conformité des livrets et Plan d'Epargne.
- Veille à l'application des réglementations et déontologie.

Vous travaillez au sein du CREC de Lille.

Vous êtes rattaché à un manager de proximité, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans un open-space. 

Vous dépendrez du Service Epargne Spécialisée

Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise et êtes proches de toutes les commodités. 

 Pas de travail le samedi

Le télétravail est possible une fois que la personne est suffisamment autonome (plus d'une année)

N'hésitez pas à solliciter l'aider de votre Conseiller en Evolution Professionnelle et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement
Groupe).

Vous bénéficierez d'un parcours de formations à votre arrivée au sein du service qui s'étalera sur plusieurs mois, ferez du travail en doublure pour débuter, et serez accompagné tout au long de votre montée en compétences.

Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de votre établissement.

vous vous attachez à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Pour mener à bien vos missions, vous devez: 

- Savoir dialoguer en multicanal avec vos interlocuteurs en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité au canal d'échange. 

- Être précis dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats.

- Savoir traiter les opérations en s'assurant de leur bonne exécution, selon les procédures et modes opératoires en vigueur.