RRH: Sandra DESBOIS

Chargé de recrutement : BOUCHALGA Khalid

Au sein de la Direction des Canaux à Distance, vous aurez pour missions : 

•  Apporter conseil et appui aux métiers afin d’optimiser la mise en place de leurs parcours clients et la gestion de leurs demandes exceptionnelles
• Mettre en œuvre la stratégie Administration et paramétrage fonctionnel de la solution STEAMEO pour l’ensemble des métiers tout en étant garant de la cohérence  
• Administrer les corpus de la solution (Intelligence Artificiel, Langage naturel, motif d’appel, BOT, … )
• Etudier les opportunités d’activation d’une fonctionnalité
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et formalisation de demandes de travaux auprès du prestataire ou de la DSI BR
• Alerter et suivre la résolution en cas d’incidents 
• Piloter l'animation des Ambassadeurs (référents utilisateurs), communication sur les changements
• Former et accompagner les utilisateurs

Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale s’est dotée d’une nouvelle plateforme de mise en relation à distance.

Au sein, de la Direction du Développement Omnicanal (DDO), la Direction des Canaux à Distance (DCAD), a créé le pôle « Centre de Service STEAMEO », STEAMEO étant la nouvelle plateforme multicanale de la gestion de la relation à distance des clients de la banque. Ce centre de service a donc pour mission de développer et optimiser la production de services, tout en améliorant les parcours, l’accessibilité et la satisfaction client.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

Vous connaissez l'organisation de la Banque Postale et du Réseau, vous avez une forte orientation client et particulièrement une sensibilité à la relation client à distance. 

Vous maîtrisez la gestion de projet et vous avez une bonne capacité d'analyse. Vous faites preuve d'adaptabilité, de créativité. Vous avez une bonne capacité d'organisation et de maitrise de soi.