Nathalie DUPONT FRAUD

Chargée de recrutement

Espace Mobilité Recrutement Bretagne & Pays de La Loire

nath.dupont@laposte.fr

emrgpaysdelaloire@laposte.fr

Votre mission sera d’accompagner nos clients, à distance (appels entrants, sous GED, courriers ou mails), dans la gestion de leurs sinistres automobile ou habitation.

 VOS ACTIONS :

• Déclarer le sinistre du client
• proposer une solution d’indemnisation en analysant la situation actuelle du client 
• exercer le recours, et gérer les contestations vis-à-vis des compagnies adverses si le besoin est établi
• procéder à l’indemnisation du client par rapport à la solution que vous lui avez apportée 
• suivre la gestion vis-à-vis des prestataires, des partenaires et des tiers. 

Au sein de notre Centre de Relation Client, dans un environnement dématérialisé, vous intégrerez notre pôle «Indemnisation» dans une équipe de 10 à 12 Conseiller Indemnisations.

Le poste est basé au 57/59 Le Parc De Leinster
44240 LA CHAPELLE-SUR-ERDRE.

Télétravail : 3 jours / semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation)

Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettront d’anticiper vos contraintes personnelles.

Rémunération fixe + variable

Intéressement + participation
Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)

Tickets restaurant

VOTRE PARCOURS PROFESSIONNEL

Vous gérez tous types de sinistres dans votre premier domaine de formation (Auto ou MRH), en gestion collective.
Une fois autonome sur votre gestion collective de sinistres, vous pouvez assurer la gestion de dossiers à enjeux supérieurs, toujours dans votre domaine de spécialisation. Vous pourrez compter sur nos référents techniques pour vous accompagner sur vos dossiers.

Vous pourrez évoluer sur la fraude, le judiciaire ou autres domaines de compétences, en fonction de vos appétences et des besoins de l’entreprise.

NOTRE PROPOSITION:

- Une formation complète dès votre arrivée pour réussir vos missions 
- Un accompagnement régulier avec votre tuteur et avec votre manager tout au long de votre parcours 
- Un parcours de formation adapté pour vous permettre de monter en compétences

- Des possibilité d’évolution  au sein de notre filiale ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale

- Un management participatif dans la co-construction

Vous avez obtenu un Bac +2 Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit.

Vous avez une première expérience significative en gestion de sinistres multirisques Habitation.

De plus, vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone  et/ou « Centre de Relation Clients ».

• Positif et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis.
• Curieux, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former.
• Vous êtes reconnu pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes rigoureux et impliqué dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de confidentialité de vos dossiers.
• Enfin, vous êtes proactif et dans une logique et dans une logique d’amélioration. 

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel. 

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.