Laetitia FERGEAU - Responsable de Service Crédit

laetitia.fergeau@labanquepostale.fr

ou 

Julie DECOURT
Chargée de recrutement  - Espace Mobilité Recrutement Groupe Nouvelle Aquitaine
emrgnouvelleaquitaine@laposte.fr

Pas de dispositif de promotion adossé à ce recrutement.

Les candidats devront déjà détenir le grade 3.1. 

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, assure le traitement des dossiers de demandes de crédits immobiliers et des demandes des clients en synergie avec les acteurs de l’entreprise.
Il exerce ses missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de son établissement. Il s’attache à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Vos missions principales:

- Analyser, traiter et suivre les dossiers de crédit immobilier et les demandes des clients

- Contribuer à la qualité de l’expérience client (appels entrants et sortants, contacts mails)

- Contrôler et maîtriser les risques. 

Vous êtes rattaché à un manager de proximité, au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes dans un open-space. 

Vous travaillez au sein du CREC de Bordeaux dont les locaux sont situés dans le centre de Bordeaux. Vous bénéficiez d'un restaurant d'entreprise et êtes proches de toutes les commodités. 

Horaires de travail: 

- Le service est ouvert de 8h00 à 19h00.

- Le régime horaire exact du poste sera à définir avec le manager lors du recrutement. 

- Contributions à 19h deux fois par mois

- Pas de travail le samedi

- Du télétravail est possible une fois que la personne est suffisamment autonome (plus d'une année)

Envie d'en savoir plus sur le poste et sur le dispositif de sélection ?

Connectez-vous au webinaire qui aura lieu le jeudi 2 avril de 13h30 à 14h00 : 

Webinaire Conseiller Bancaire Crédit

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Evolution Professionnelle
et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe).

Vous bénéficierez d'un parcours de formations à votre arrivée au sein du service qui s'étalera sur plusieurs mois, ferez du travail en doublure pour débuter, et serez accompagné tout au long de votre montée en compétences.

Pré-requis nécessaires pour ce poste : 

- Expérience obligatoire de la relation client par téléphone 

- Expertise dans le traitement écrit 

- Savoir-faire sur les transferts commerciaux 

Pour réussir sur le poste, vous devrez également : 

- Savoir dialoguer en multicanal avec vos interlocuteurs en adaptant la posture, le contenu du message, le ton et le niveau de réactivité au canal d'échange. 

- Être précis(e) dans l'exécution de vos tâches pour ne pas faire d'erreur. Contrôler votre propre travail pour réduire le risque d'erreur et fiabiliser les résultats.

- Savoir traiter les opérations en s'assurant de leur bonne exécution, selon les procédures et modes opératoires en vigueur.