En tant qu'Avant-Vente spécialisé(e) dans les Parcours Client, les Processus Métier et la Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans notre cycle de vente. Vous serez le/la référent(e) technique et fonctionnel(le) auprès de nos prospects et clients, en les accompagnant dans la compréhension de leurs enjeux, l'identification de leurs besoins et la proposition de solutions adaptées. Votre expertise sera essentielle pour traduire les défis métiers en solutions concrètes et convaincantes, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus.
Description des activités principales :
- Participer activement à la qualification des appels d'offres : déterminer les caractéristiques des dossiers et les points forts pour les gagner, identifier les risque
- Construire les plannings de réponse
- Estimer les charges, organiser et planifier l'ensemble des opérations et des ressources nécessaires aux projets concernés
- Rédiger les propositions techniques et commerciales
- Elaborer les business plans
- Intégrer les descriptions des solutions techniques dans les offres commerciales
- Participer aux soutenances orales des appels d'offres avec les commerciaux
- Être le support de la force commerciale
- Transférer les dossiers gagnés à la Direction de projets et accompagner, le cas échéant, le démarrage de projets complexes et sensibles
- Participer à notre veille technologique et fonctionnelle pour identifier et caractériser les solutions externes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail
- RTT
- Flex Office sur les sites de Docaposte
- Prime d'intéressement
- Cheques Cadeaux/Vacances
- CSE
- RIE et/ou Tickets Restaurant
Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers.
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.
SAVOIR
- De formation minimum Bac+3 (universitaire, Commerce),
- Expériences significatives dans le domaine de l'externalisation des processus métier et de la relation client (BPO), avec des responsabilités en avant-vente et/ou en conseil B2B à destination des grands comptes.
- Réelle polyvalence technico fonctionnelle des services externalisés aux entreprises
SAVOIR FAIRE
- Excellente compréhension des concepts de parcours client, d'optimisation des processus métier (BPM), et de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à traduire des besoins métiers complexes en solutions techniques et fonctionnelles claires et innovantes
- Solides compétences en présentation, communication et persuasion, avec une aptitude à s'adresser à des interlocuteurs variés et C-Level.
SAVOIR ETRE
-Esprit d'analyse et de synthèse,
- Rigueur et organisation
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe
