Julien Lacroix

Directeur PESI

julien.b.lacroix@labanquepostale.fr

Activité 1 : Collecter et analyser les indicateurs d’expérience client

- collecte les résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre
- identifie les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie
- met en forme les résultats et analyses sous la forme d’un tableau de bord permettant la prise de décision managériale

Activité 2 : Soutenir les managers sur le plan d’action Expérience client

- participe à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes, en s’appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
- participe à la montée en compétences des managers sur l’orientation client et les méthodologies Expérience Client de sa filière (transfert de compétences)
- apporte un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client (ex: proposition de méthodes de travail, structuration d’ateliers, animation,…)

Activité 3 : Participer activement au développement de la culture client

- Sous l’impulsion de la Direction Expérience Client, propose des démarches d’animations, d’innovations et de partages de bonnes pratiques Expérience Client au sein de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité

Dans le cadre de l’ambition stratégique de La Banque Postale d’être la banque préférée des français en 2030, le Consultant Expérience Client est un point d’appui fort du Directeur Projet Expérience SI dans l’exercice de ses missions autour de l’excellence de l’expérience client bancaire.

Immersion 

Formation en fonction des profils 

la satisfaction client est au coeur de vos préoccupations professionnelles. 

vous aimez travailler en équipe  

Ce poste vous correspond sûrement