Fabrice BAUDOUX

DEX adjoint en charge de l'expérience client

Tél : 06 07 83 15 20

Le directeur expérience client :

1.    Coordonne la mise en place opérationnelle de la stratégie expérience client et s'assure de la bonne allocation des moyens aux managers, en synergie avec le directeur des opérations.

2.    Contribue à l'atteinte des promesses clients et postiers et pilote l’amélioration continue de la qualité servie.

3.    Coordonne le déploiement opérationnel des projets labellisés expérience client.

4.    Impulse et diffuse la culture client.

5.    Assure le management individuel et collectif des chargés de développement expérience client.

Le directeur expérience client est rattaché au DEX adjoint en charge de l’expérience client.

Dans le cadre de la stratégie de la BGPN, il pilote, en coordination avec les managers et les autres pôles de la DEX, la déclinaison opérationnelle de la politique expérience client dans les bureaux de poste et des établissements partenaires. 

En lien permanent avec les managers de la DEX, le DEC contribue à assurer la satisfaction et la fidélisation de tous les clients postaux et bancaires, en alignement avec les défis stratégiques. Pour cela, il pilote l'action de son équipe de chargés de développement et coordonne les démarches d’amélioration continue. 

A terme, son action permet de renforcer l’image de La Poste et de La Banque Postale auprès des clients et contribue à l'expérience postier.

Vous bénéficierez d'un accompagnement spécifique en fonction de vos besoins et de votre profil

•          COMPETENCES MANAGÉRIALES ET COMPORTEMENTALES

Accompagner le développement professionnel

Coopérer

Donner du sens

Être centré client

Promouvoir l’innovation

Reconnaître

Responsabiliser

Orientation résultats

Analyse et discernement

Orientation stratégique

Conviction et influence

•          AUTRES COMPETENCES

Appui et conseil

Management de projet

Amélioration continue

Culture digitale

Pilotage d’indicateurs et d’outils de mesure de la satisfaction client