Mme Isabelle COLIN, Directrice Exécutive Grand Sud-Ouest

isabelle.colin@labanquepostale.fr

M José JACOBSON, Directeur des Ressources Humaines et de l'Expérience Collaborateur DEX Grand Sud-Ouest

jose.jacobson@laposte.fr

Concevoir et piloter la stratégie Qualité et Expérience Client
Décline les ambitions nationales Expérience Client au sein de sa zone de chalandise et est co-responsable, avec les directeurs métiers, de leurs atteintes
Mobilise les directions métiers de la DEX dans la prise en compte de la voie du client et la mise en œuvre de plans d’actions correctives
Organise et facilite la synergie avec les entités partenaires pour améliorer l’Expérience Client sur les parcours de bout en bout
Prend activement part aux travaux métier nationaux

Impulser la culture client et accompagner méthodologiquement les métiers
Garantit l’application des méthodes Expérience Client et Qualité
Accompagne les directions métiers de la DEX sur la mise en place du référentiel de management de la Qualité et la résolution efficace des problèmes.
Organise la dynamique de culture client sur sa zone de chalandise en lien avec les entités partenaires internes et externes et le national.

Participer à l’amélioration du système qualité
Organise la capitalisation et le traitement au bon niveau des équipes de sa zone sur la non-qualité produite
Participe à l’amélioration continue des processus en proposant de nouveaux process en concertation avec les métiers

Assurer le développement des femmes et des hommes de sa direction
Organise l’action et pilote la performance de son équipe
Crée les conditions de l'engagement de ses collaborateurs
Assure la montée en compétences et l’autonomie de son équipe

La responsabilité de la Directrice ou du Directeur expérience client et qualité (DECQ) s’exerce sur l’ensemble des sites géographiques constitutifs de sa DEX (quel que soit le site auquel il est lui-même rattaché géographiquement) ainsi que sur les éventuels services hébergés de la DEX.

Le poste du ou de la DECQ est positionné à Bordeaux ou à Toulouse et il ou elle animera des rencontres, en distanciel et/ou physiques, avec les acteurs de sa zone géographique, pour les besoins des actions de managements des collaborateurs et d’accompagnement de ses clients et partenaires. Des déplacements géographiques sont à prévoir.

Le poste est rattachée à la Directrice exécutive Ouest.

Vous serez accompagné(e) par votre manager, l'appui de vos homologues dans les autres DEX, et le soutien de l'équipe métier du Siège

Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience client ou vous avez mené des travaux expérience client dans votre poste.

La connaissance du fonctionnement, des métiers et des interactions au sein des CREC et des DEX est un plus ; de même pour votre connaissance de la BGPN et des parcours client

Manager confirmé, vous savez conjuguer hauteur de vue, prise de recul et management opérationnel

Vous savez mettre en place une stratégie de travail collaborative

Vous avez la capacité de construire et de porter une stratégie à moyen / long terme et vous êtes animé(e) par l’Amélioration continue au service de l’expérience client et de la qualité. 

Votre impact et votre engagement vous permettent de fédérer les acteurs de votre écosystème.