Laurent SWINIARSKI
Directeur Activités Bancaires
DEX NORD
laurent.swiniarski@labanquepostale.fr

Laïla CHAKIR
Responsable des Ressources Humaines en charge des Groupes B
DOSB
laila.chakir@labanquepostale.fr

Le service est composé d'un effectif de 57 collaborateurs dont 5 managers de proximité et 2 responsables de la gestion des flux.

2 services différents :

• Service Relation Client en charge de la prise en charge des sollicitations téléphoniques et écrites des sollicitations clients et de la vente de produits et services bancaires dédiés aux clients professionnels de LBP : en 2025 cela représente 65 000 appels, 12 000 sollicitations écrites, 1 800 ventes et un NPS de 30
• Service Expertise Pro en charge de toutes les actions liées au compte de nos clients en lien avec les sollicitations des RC Pro, Agence à Distance et bureaux de poste (ouverture de compte, équipement, modification, clôture et réclamation) : en 2025 cela représente environ 40 000 dossiers traités et 5 000 appels téléphoniques reçus

Principaux enjeux :

• Assurer les attendus en matière de qualité de service et développement commercial
• Garantir les respect des procédures en matière de risques et de conformité
• Gérer la synergie avec les acteurs du Front (DR Banque des Pros, Directeurs des Conseillers Bancaires Pro et RC Pro)
• Participer aux instances de la Banque des Pros
• Assurer le manager des 7 collaborateurs en rattachement direct
• Garantir la qualité du dialogue social en local
• Développer une culture client tout en assurant l’engagement des collaborateurs et une qualité de vie au travail de référence

Déplacements ponctuels peu fréquents.

Lille

La DOSB est organisée autour de plusieurs métiers bancaires :   https://laposte.sharepoint.com/sites/hubpointcom1-lbp/Hub-Com-DO

Les Centres de Relation et d'Expertise Client (CREC) sont rattachés à la DOSB et le métier Middle-Office Pros est animé par la Direction de la Banque des Pros.

La DEX Nord recouvre 3 entités (CREC de Lille, Paris et Rouen) où
se répartissent, les activités Front et Middle des opérations bancaires de la DOSB.

Le poste de Directeur des MO Pros, basé à Lille est rattaché hiérarchiquement au Directeur Exécutive de la DEX Nord.

Vous serez accompagné par votre manager, un parcours de formation/découverte vous sera proposé en fonction de vos besoins.

Votre Responsable RH reste disponible pour toute question autour de votre parcours professionnel.

Ce poste nécessite un ensemble de compétences techniques et managériales, ainsi que des qualités personnelles centrées sur l’expérience client, l'amélioration continue et le développement commercial.

Seront des atouts pour ce poste : un parcours dans des fonctions commerciales ou d’expérience client dans le domaine bancaire, le management d’équipes au service du client et du développement commercial, l’encadrement d’équipes opérationnelles importantes, une expérience de la relation client, du management à distance, du management de managers, de la conduite du changement et des relations sociales.

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, le Directeur(trice) des Activités Bancaires est le représentant de son Métier sur le territoire et à ce titre pilote en responsabilité le traitement des opérations et la qualité de la relation client sur son périmètre d’activité conformément à la stratégie Métier. Positionné sur des métiers stratégiques porteurs d’enjeux de développement, de maîtrise du coût du risque ou de portée managériale, il contribue à la performance de sa filière métier.