Jean Jacques Tibi

Directeur de la DEX PACA

jean-jacques.tibi@laposte.fr

Sandra Dumoulin

Resp. Développement des Talents

sandra.dumoulin@laposte.fr

Vous êtes un acteur clé du développement de la culture Qualité sur le périmètre de la DEX

Porteur de la stratégie et des objectifs Qualité Satisfaction Client pour la Direction Exécutive, vous garantissez la promesse client et visez l’expérience client réussie

Vous supervisez et validez les résultats des outils de mesure de la satisfaction client. Vous fixez et mesurez l’atteinte des objectifs Qualité Satisfaction client, et déterminez le nominal (seuil pour réussir).

Vous pilotez l'analyse puis le traitement des écarts au niveau des indicateurs. Vous dirigez les revues de jalons et vous validez puis pilotez la mise en œuvre des mesures de protection du client en appui des établissement.

Vous supervisez, mesurez et validez le traitement des réclamations client et vous accompagnez les établissements dans le renforcement de la satisfaction client tout au long du traitement des réclamations.

Vous impulsez la Culture Qualité et développez la Culture Client au sein de la DEX et dans les établissements.

Vous pilotez et animez la filière Qualité Satisfaction Client (plans de formation, développement des compétences, conseils…) et contribuez à la démarche d’innovation et d’amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité.

Vous rejoignez le Comité de Direction de la DEX PACA

Vous suivrez un parcours d'intégration individualisé en lien avec votre manager.

Vous avez le gout du management et de la direction d'équipe.

Orienté(e) client et résultat, vous maitrisez le management du système d'excellence, et les dispositifs SMQ.

Vous savez faire preuve de conviction et d'influence.

Vous souhaitez piloter les standards et les dispositifs de qualité et développer la culture du changement et de l'innovation.