Marie.daourova@geopost.com 

Nous recrutons un(e) CX Change & Journeys Manager, rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client, afin de piloter le déploiement de la stratégie Customer Experience de Geopost au sein de notre réseau international.
Votre mission : développer une culture centrée client, aligner les initiatives CX locales et groupe, et animer la communauté CX mondiale afin de proposer des parcours clients cohérents et de haute qualité.
Déploiement de la stratégie CX & accompagnement des Business Units
• Agir comme partenaire de confiance des Business Units : suivre les plans d’actions CX locaux via Monday.com, consolider les enseignements et accompagner les CX Leads.
• Garantir l’alignement entre les cadres CX du groupe et les initiatives locales afin d’assurer une expérience client homogène.
• Cartographie des parcours clients pour les destinataires (Consignee) et les expéditeurs (Shipper).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, Service Client et Opérations pour intégrer la CX dans les projets clés.
• Concevoir des supports de formation, FAQ, playbooks, contenus d’onboarding et modèles standards.
• Simplifier les concepts CX complexes pour les équipes opérationnelles et garantir leur mise en œuvre concrète.
 Organiser des réunions, ateliers et événements de la communauté CX.
• Gérer les contenus Teams/SharePoint et encourager le partage de connaissances au sein du réseau.
• Préparer des newsletters internes,présentations et success stories 

✨ Pourquoi Geopost ?

• Geopost est le leader européen de la livraison de colis durable, facilitant l’accélération du e-commerce (DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Jadlog). Holding détenue par le Groupe La Poste, Geopost a réalisé 15,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires et livré 2,1 milliards de colis en 2023.

• Dimension internationale : 57 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, avec le réseau européen le plus dense de points relais et consignes pour la livraison hors domicile.

• Engagement en faveur du développement durable : première entreprise mondiale de livraison de colis disposant d’une feuille de route Net Zéro 2040 validée par la SBTi.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

🧑💻 À propos de vous

Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et la conduite du changement dans un environnement international et multiculturel.

• Diplôme de niveau Master en Marketing, Business ou Gestion de projets

• 5 à 8 ans d’expérience en CX, conduite du changement, marketing ou transformation

• Excellentes compétences en communication, organisation, facilitation et gestion des parties prenantes

• Anglais courant (obligatoire) ; le français est un plus

• Outils : Microsoft Suite, SharePoint, Miro, Klaxoon, Canva, Adobe Express, Monday.com

• Soft skills : proactivité, sens de l’organisation, esprit collaboratif, orientation solutions