RRH : Asmae AHBAB  

Chargée de recrutement : Corinne CLOUET 

Vous aurez pour missions : 

Gérer les dysfonctionnements et des crises 

• Gérer les dysfonctionnements du SI et les crises pouvant impacter les CREC (Centre de Relation et d’Expertise Client) : incidents ou indisponibilité du Système d’Information, indisponibilité partielle ou totale des locaux et/ou des personnels
• Participer aux réunions d’expertise et de crise de la Tour de Contrôle de la DSIBA (Direction des Systèmes d'Information Banque et Assurance) et de la CREM, aux réunions de crise de la DOSB (Direction Opérationnelle des Services Bancaires) et de la BDD (Banque de Détail)
• Apporter une communication permanente et adaptée, a ses interlocuteurs, formaliser les reportings

Suivre des activités sensibles, à fort impact image et client

• Garantir et organiser le suivi du bon déroulement des processus de traitement des activités sensibles notamment les opérations de paiement des prestations sociales
• Coordonner avec la DSIBA la mise en œuvre du PRA (Plan de Reprise de l’Activité) dans les CREC
• Participer au process ETIIC (Energies pour Traiter les Irritants Informatiques en CREC)

Améliorer en continue de la qualité du SI

• Conduire les études, les enquêtes de satisfaction, les baromètres
• Mettre en œuvre les projets et les plans d’actions nécessaires, conduire le changement
• Valider les dossiers de mise en support, de déclaration d’incidents et les schémas d’escalade

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale, en lien avec l’Expérience Client et Collaborateur, l’Expert Organisation, gère les incidents et contribue à l’amélioration continue du SI, à l’amélioration de la qualité de service et à l’optimisation de l’efficacité opérationnelle.

Vous gèrerez les dysfonctionnements et les crises de tous ordres pouvant survenir dans les CREC (Centres de Relation et d’Expertise Client) de La Banque Postale, le suivi des activités sensibles à fort impact image et client. Vous piloterez la conduite de projets et des plans d’actions destinés à améliorer la qualité du SI et des outils mis à la disposition des utilisateurs.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

Avec une bonne connaissance de l'organisation BDD et DEX/CREC ainsi qu'une connaissance des applications utilisées en CREC, vous maitrisez outils.Com1 ainsi qu'en vous avez des compétences en gestion du changement et animation de réunion.  

Vous disposez des compétences comportementales suivantes: 

• Esprit d'équipe 
• Capacité à agir et à décider en équipe en en autonomie selon les circonstances 
• Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse 
• Résistance au stress 

Vous avez le soucis du résultat et de la qualité du service apportée au client, le sens du diagnostic ainsi qu'une capacité à argumenter et à convaincre.