Sandrine GAUTHIER, manager centre de compétences

sandrine.gauthier@laposte.fr

06 40 96 68 25

Magali BRUNET LEBRETON

Chargée de recrutement et d’accompagnement

magali.lebreton@laposte.fr

L’expert support environnement de travail a pour mission de :

· Assurer l’assistance aux utilisateurs (N1 au N2+) pour les points de contacts
o Contribuer à la rédaction des Dossiers Mise en Support (DMS)
o Résoudre les incidents de niveau 2 du domaine Workplace
o Reproduire les incidents sur les plateformes mises à disposition pour comprendre les incidents et les résoudre
o Escalader les incidents vers le niveau 3 qu’il ne sait résoudre
o Signaler les incidents récurrents et soumettre des problèmes
o Fournir des consignes ou des modes opératoires à destination de supports de proximité et Niveau 1
o Apporter assistance et conseil au travers des résolutions d’incidents ou de problèmes aux utilisateurs du SI dans l’utilisation des composants techniques mis à leur disposition
o Être le point d’entrée du support N2 et organiser l’activité des autres collaborateurs ou prestataires de la cellule Back Office avec le responsable du pôle

·  Identifier et traiter les anomalies des matériels et logiciels utilisés en bureaux de poste et piloter la gestion de la conformité et son automatisation

· Organiser, rédiger et mettre à jour les documentations
o   fiches d’exploitation, d’incidents et de signalement destinées à la DSEM
o fiches utilisées au support en interne SQA et CDS

· Assurer l’assistance au déploiement
o Définir les KPIs de suivi de la qualité du déploiement
o Evaluer les impacts du déploiement sur le reste de l'écosystème.

La DSI de la BGPN a pour objectif de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques de la BGPN dans un contexte de transformation et d’évolution de son modèle.

L’expert support environnement de travail a pour mission de :

· Traiter les incidents de niveau 2 affectés à la cellule via les différents supports de niveau 1, exploitant ou d’autres services de support niveau 2

· Contribuer à la maîtrise et à l’autonomie des cellules supports de Niveau 1 : rédaction de fiches de consignes, de modes opératoires et présentation de solutions de contournement

· Assister les utilisateurs, exploitants et techniciens de proximité lors du déploiement de nouveaux composants de socles ou matériels (Serveurs, positions de travail et périphériques)

· Accompagner techniquement les autres membres de la cellule Back Office

· Accompagner les nouveaux arrivants de l’équipe pour leur donner tous les éléments techniques nécessaires à leur autonomie.

Un parcours d’intégration personnalisé sera élaboré à votre arrivée en fonction de vos besoins.

Expérimenté.e dans l’expertise technique sur l’environnement de travail, vous avez le sens du service client : vous avez à cœur d’offrir le meilleur service aux utilisateurs et de rétablir le service au plus tôt lors d’un incident. Vous aimez le contact avec le terrain et savez poser les questions qui permettent d’avancer dans le diagnostic d’un incident.

Compétences attendues

· Maîtrise de l’environnement de travail Windows et AD

· Des connaissances sur l’environnement mobile Android seraient un plus

Compétences comportementales

· Esprit d’équipe

· Capacité d’écoute

· Capacité d’analyse

· Bon relationnel