François HABERT
Responsable Ressources Humaines
francois.habert@laposte.fr
Laura JUBIEN
Responsable Ressources Humaines
laura.jubien@laposte.fr
Le Facteur Polyvalent assure le remplacement professionnel des factrices/facteurs titulaires en réalisant la distribution de l’intégralité des objets et des prestations qui lui sont confiés.
Il contribue à l’amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au responsable d’équipe.
ACTIVITES PRINCIPALES : (Les activités précisées ci-dessous ne présentent pas un caractère limitatif)
Distribution/ Services intra ou extra BSCC :
- Il participe efficacement à l’ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures
- Il assure la distribution et la réalisation des services conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées qu’il remplace. Il s’assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Il consigne la réalisation des objets / services dans FACTEO conformément à la procédure.
Satisfaction client :
Il favorise l’adhésion des clients au compte laposte.fr et contribue au développement du C.A. en réalisant des ventes de produits postaux via le Carnet de commissions. Il veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation. Il informe sa hiérarchie des potentialités clients et fait des propositions pour développer les services.
Les postes sont à pourvoir sur les sites d'Angers, Trélazé, Brissac et Thouarcé
Activité en environnement extérieur
Compétences techniques :
* la réglementation postale
* les produits distribués et les tarifs, les contrats,
* l'offre de prestation, et les bordereaux à utiliser
* la géographie locale et les tournées
Compétences comportementales
* Accompagnement des évolutions de La Poste
* Coopération / entraide
* Orientation client
* Autonomie / Confiance en soi
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
