Laurence REVEILHAC RESC T + 33 (0)6 86 24 14 55

Caroline CHAPLAIN MARTIN RRH 06.64.67.34.27

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs. 
 
Assure le remplacement professionnel d’une part des facteurs en réalisant la distribution du courrier et colis. 
Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients au sein de l’établissement courrier.  

S’assure de la qualité de la relation client, du suivi et de l’accompagnement des réclamations et mécontentements.  

Assure un management de proximité (recrutement, intégration, montée en compétence, gestion de planning...). 

Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers), les nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins: apporteur d'affaires
Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…) 

Contribue à l'excellence opérationnelle /Amélioration continue
Participe au brief/débrief de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes. Respecte les standards au poste.

Bureau de 22 personnes 

Tournées VAE (TI et TE) + 1 tounée voiture et 1 FG tournée piétonne - back office

Rôle attendu de relais managérial.

Montée en compétences par doublure, formations et accompagnement RE et RESC

De formation facteur vous êtes investi dans la SST et le développement de l'entreprise en terme de conquête et d'engagement client. Vous êtes le relais de votre manager dans l'équipe et le remplacez occasionnellement. Vous avez déjà une expérience d'appui et soutien au manager et êtes engagé dans l'excellence.