Chargée de recrutement : Malvina BONDIL

Garantir la performance opérationnelle et la qualité de service

• Mobiliser l’équipe autour des objectifs de performance, qualité et respect des engagements clients.
• Optimiser l’adéquation ressources/flux, organiser le service et superviser le traitement quotidien des dossiers, opérations et plans d’actions.
• Piloter opérationnellement le périmètre pour atteindre les objectifs de qualité et favoriser la synergie avec les autres services pour maximiser la satisfaction client.

Animer l’équipe et développer les compétences

• Développer l’esprit d’équipe, l’engagement et la responsabilisation par l’écoute et l’exemplarité.
• Accompagner et soutenir les collaborateurs, construire un collectif performant.
• Évaluer les compétences, identifier les besoins de formation et détecter les potentiels. Participer aux revues de personnel et promouvoir la qualité de vie au travail.

Piloter et maîtriser les risques

• Garantir la conformité des traitements, le respect de la réglementation bancaire et de la déontologie.
• Réaliser les contrôles de 1er niveau, analyser les résultats et engager des plans d’actions correctifs.
• Contribuer aux objectifs KYC et proposer des actions d’amélioration.

Porter le changement et déployer la stratégie

• Coordonner les activités de changement au sein de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et déployer la stratégie de l’entreprise.

Au sein la Direction des Opérations, le MONA assure des missions de validation de la KYC du Réseau BEDL, de gestion de Risques sur des opérations spécifiques (Procédures collectives, Virements en lien avec EPE par exemple) et des opérations transverses sur certains produits, contrats, hot line client.

La/le Manager Middle Office MONA porte au quotidien la stratégie de la Direction des Opérations de la BEDL en accompagnant le développement des compétences des collaborateurs du MONA pour atteindre les objectifs fixés. En lien permanent avec les Services Clients de la Direction du Développement Clients BEDL (DDC), elle/il porte et accompagne les périmètres définis pour faciliter le développement commercial de la BEDL en veillant à diffuser l’esprit de service et de culture client.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront dans cette prise de poste.

Compétences opérationnelles requises :

Analyse et traitement de l’information / Animation fonctionnelle / Amélioration continue / Management de projet / Outils Bureautique / Amélioration de la satisfaction client / Marchés (associations / collectivités / entreprises / habitat social et EPL / Santé et Economie mixte)

Compétences comportementales requises :

Coopération et Ouverture / Analyse et discernement / Conviction et Influence / Autonomie / Orientation Client / Orientation Résultats / Animation de la Relation client