Jennifer FERNANDEZ MARCOS : jennifer.fernandez-marcos@easybourse.com

Xavier FLORY : xavier.flory@easybourse.com

Gestion et suivi des opérations Bourse
· Définir et mettre à jour les procédures
· Assurer le traitement des opérations sur titres
· Assurer la mise en œuvre des diligences de contrôle de 1er niveau
· Garantir la traçabilité en matière de traitement des opérations réalisées
· Assurer la conduite du changement auprès de l’équipe

Relation Client (Tél, Mails, Courrier)
· Définir et mettre à jour les procédures liées au traitement des appels par le service client
· Traiter les problématiques vie du compte et répondre aux sollicitations/réclamations des clients.
· Assurer le traitement du flux d’activité avec les équipes internes et déléguées
· Veiller au respect des diligences LCB/FT dans le cadre de la détection de fraude et abus de marché
· Animer les services client en assurant le support de niveau2

Contrôles et Gestion des risques
·  Assurer le suivi quotidien de la gestion des risques (règlement différé, comptes débiteurs …)
· Assurer les contrôles mensuels (contrôles tarifaires, cptes débiteurs, …)
· Etre référent des problématiques liées à la gestion du règlement différé
· Assurer le contrôle et la validation des opérations espèces

Management et Développement des collaborateurs
· Assurer le pilotage et l’animation de l’équipe
· Définir les activités et les priorités de l’équipe
· Accompagner le changement et la montée en compétence des collaborateurs
· Organiser le reporting de l’activité et proposer des critères d’analyse et amélioration

Au sein de la DO, rattaché au Directeur du Middle Office, le manager du pôle Vie du Cpte et expertise marché assure la responsabilité du suivi des opérations portant sur les instruments financiers et partie numéraire des comptes-titres, PEA et PEA-PME et de la gestion de la relation client afférente à ses opérations. A ce titre, il priorise et met en œuvre les activités au sein de son pôle en fonction des objectifs de la direction des Opérations conformément à la réglementation en vigueur. Il s’appuie sur son équipe, les responsables de la direction Marketing, Conformité/risques et les services clients EasyBourse délégués à LBP pour assurer l’accomplissement de ses activités. Il accompagne le changement auprès de ses équipes mais également des Services Clients téléphoniques délégués auprès de LBP. Un principe de solidarité s’applique entre chaque service et peut conduire les responsables de pôle directement ou par délégation à soutenir l’activité d’un autre pôle en fonction du volume

EasyBourse courtier en ligne et filiale à 100 % du groupe La Banque Postale met à disposition de ses clients une plateforme de courtage en ligne pour une gestion autonome des comptes titres et PEA et assurance-vie. L’ensemble des moyens de la Direction des Opérations visent à valider l’entrée en relation et permettre le bon déroulement des opérations.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

Formation et expérience professionnelle

• Formation BAC+5 (école de commerce ou M2) avec 3 ans d’expérience sur le domaine
• Capacité d’analyse. Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité.
• Sens de la relation : excellente aptitude à la rédaction de courriers/mails ainsi qu’au contact téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques classiques (Powerpoint, Excel, Word, Excel).
• Certification AMF