Sandrine GAUTHIER, manager centre de compétences

sandrine.gauthier@laposte.fr

06 40 96 68 25

Magali BRUNET LEBRETON, Chargée de recrutement

Espace Mobilité Recrutement Groupe - Pays de La Loire

magali.lebreton@laposte.fr

Au sein de la Direction Data, Infrastructure, Workplace, Opérations DIWO, la Direction Qualité & Pilotage (DQP) assure les activités de pilotage des budgets, des contrats et conventions, de la qualité de service (QS).
Elle a pour ambitions de :
• Poursuivre la professionnalisation des activités transverses de la DIWO
• Créer des synergies entre la gestion des conventions de services et le pilotage de la QS
• Fournir des KPI pertinents au service du pilotage de la qualité de service de la DSI BGPN et pour faciliter le dialogue avec nos partenaires

Le référent Qualité de Service Réseau a pour mission de suivre la qualité de services des applications du Réseau sur les différents points de contact et de piloter les plans d’actions d’amélioration.

Les principales activités :

- Contribuer au plan d’amélioration/remédiation de la QS et piloter les plans d’actions
- Construire et présenter la revue de la QS du périmètre Réseau avec le Métier
- Créer et suivre les faits marquants/incidents à impacts significatifs sur les indicateurs de QS – et les présenter en comité des faits marquants
- Participer aux cellules d’expertises, retours d’expérience (REX) sur incidents et potentiellement décisionnelles
- Challenger les partenaires sur leur QS - construction et respect des conventions de service
- S’assurer/être garant de la bonne gestion du patrimoine Réseau

- Mettre à jour les listes de diffusion liées aux composants du patrimoine

Le 1er juillet 2021, la poste a lancé la création de la Branche Grand Public et Numérique (BGPN) qui réunit le Réseau La Poste, la Business Unit Grand Public (BU GP / BSSC) de la Branche Service-Courrier-Colis et la Branche Numérique. Il s’agit de créer un puissant distributeur grand public omnicanal au service des clients particuliers, professionnels et des petites collectivités, grâce à l’alliance de notre proximité humaine, de nos atouts numériques et de nos compétences en matière de marketing de l’offre. La branche Grand Public et Numérique est aussi l’acteur de la transformation numérique du Groupe ; elle développe également un relais de croissance digital autour de Docaposte et des services de confiance numériques.

La DSI de la BGPN à ce titre a pour objectif de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques de la BGPN dans un contexte de transformation et d’évolution de son modèle opérationnel.

Un parcours d’intégration personnalisé sera élaboré à votre arrivée en fonction de vos besoins.

A l’aise dans l’animation transverse, vous placez la qualité du service client et la satisfaction utilisateur au cœur de vos préoccupations.

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en DSI orientée ITIL et processus et avez une bonne autonomie dans votre travail et une capacité à travailler en équipe.

Vous avez un bon sens des organisations et vous savez faire preuve de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients et interagir avec les différentes directions et partenaires concernés.

Rigoureux et organisé, vous communiquez de façon synthétique et adaptée sur les incidents, problèmes et actions associées tant auprès d’experts techniques que de managers.