Chargé de Recrutement : Mehdi AMZAL

RRH : Mélanie DESTOC

Activités principales  :

-   Animation de la filière Expérience Client de la DOSB

o   Définir un plan d’animation auprès de la filière et contribuer au plan de communication du siège
o   Mettre en place les instances, les animer et les suivre 
o   Être facilitateur de la filière et en appui de leurs besoins en relation avec le reste de l’équipe DECQ et l’écosystème
o   Partager les sujets/les bonnes pratiques Expérience Client de la Banque auprès de la filière et des autres entités
o   Contribuer aux animations/évènements de l’expérience client 
o   Assurer une déclinaison homogène des animations/ évènements de l’expérience client en territoire


-       Coordination des acteurs et de la feuille de route

o   Coconstruire/adapter les conventions de service avec la DOSB
o   Mettre en place ou participer (à) des instances avec l’écosystème et suivre les réalisations de la feuille de route territoriale
o   Coordonner les informations et actions impactant la filière/ou à relayer à la filière 
o   Coordonner la mise à jour et l’évolution de l’intranet 


-       Pilotage

o   Suivre les conventions de service
o   Formaliser et piloter les travaux de la filière DECQ en vision nationale et locale (DEX)
o   Définir et suivre la feuille de route des DECQ
o  Réaliser des entretiens de recrutement de la filière, en tant que représentant métier, coordonner les campagnes de promotion des collaborateurs de la filière dans une vision qualitative

Au sein de la BDD, la Direction Expérience Client et Qualité a pour mission de développer une expérience client omnicanale (particuliers et pros) performante et porteuse d’une empreinte relationnelle différenciante.

Elle est composée de trois Directions : « Performance Feuille de Route »,« Traitement des insatisfactions », et « Création d’une Expérience Client Différenciante » 

Au sein de la Direction « Performance de la Feuille de Route» et du pôle « Intégration et Déploiement Opérationnel », le/ la Responsable Animation et Coordination Expérience Client est en charge, avec la filière Expérience Client de la DOSB, d’intégrer les projets et activités de run, générés dans l’équipe DECQ pour en faciliter la mise en marché, l’appropriation, et un management opérationnel efficient.

Il/elle a en charge de définir un plan d’animation, de le faire vivre auprès de la filière, d’en suivre la performance relativement à la feuille de route Expérience Client et aux chantiers prioritaires, de

Un accompagnement managérial pourra être mis en place.

-       Animation et pilotage fonctionnel d’équipe

-       Force de conviction/ influence

-       Rigueur et organisation 

-       Communication/ Adaptabilité

-       Forte orientation client et résultats

-       Compréhension des enjeux/ sens des organisations

-       Autonomie

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.