kawtar.rabhi@docaposte.fr

Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client et en charge d'un des trois pôles métiers, du business unit Payment & Solutions, vous aurez à assumer les tâches suivantes pour le périmètre qui vous est confié.

Instances représentatives :
- Préparation des supports : Indicateurs KPI, faits marquants, incidents, plan d'actions
- Animation des instances : Réalisation des comités en présentiel ou distanciel
- Livrables : Fourniture des comptes-rendus dans le respect des engagements prévus au contrat

Interlocuteur privilégié de la Relation Client :
- Prise en charge des demandes : Qualification, affectation des demandes auprès des services / structures
- Suivi des demandes ou du plan d'action : Fourniture planning et relance des interlocuteurs
- Livrables : Transmission des résultats (Bon de commande, Information, Suivi du Plan d'action…)

Développement commercial :
- Prise en charge des demandes : Qualification des demandes, orientation des demandes auprès des services / structures
- Suivi : Fourniture planning, suivi du planning et des dossiers, collecte du consentement, émission des factures
- Veille : En relation avec la Business Unit, mise en avant et promotion des offres
- Livrables : Rédaction et transmission des bons de commandes
- Contrôle : Vérification que la facturation des prestations / évolutions ont été réalisées par les structures concernées (ADV, Centre de production…)

Audit de la prestation et de la facturation :
- Respect des engagements cont

- Open-space
- Télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine)
- Flex-office
- Déplacements ponctuels

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

SAVOIR
- De formation Bac +2 avec à minima une première expérience dans la gestion de la relation client et pilotage d'activités

SAVOIR ÊTRE
- Ecoute active (Comprendre les besoins, attentes ou insatisfactions du client)
- Patience (Gérer les réclamations, demandes répétitives ou des clients exigeants)
- Réactif et proactif

SAVOIR FAIRE
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Maîtrise des processus métiers du paiement et de l'encaissement