Stéphane DUBOIS, Directeur Plate-forme Colisssimo

stephane.dubois@laposte.fr

06.31.88.05.67

Garantir le nominal Qualité Satisfaction et la promesse client, identifier les écarts au nominal

Mesurer l’atteinte des objectifs Qualité Satisfaction Client
Collecter les données à partir du SI et portail pilotage 
Garantir la fiabilité des données
Produire les analyses utiles à l’amélioration continue


Préparer & coordonner les Copil et réunions de son activité

Garantir pour chaque projet (réorganisation, peak période…) la mise en place d’une étude d’impacts & plan d’actions
Mener les travaux préparatoires aux réunions CODIR, DEX
Accompagner les managers dans les études d’impact.

Garantir la satisfaction client et la relation client, diffuser la culture Qualité/culture client

Veiller à la prise en compte de la culture client au sein de la PFC
Renforcer la satisfaction client
Entretenir une relation privilégiée avec les business partners : Courrier, ACP, Service Client, DEX, Dir. Commerciale, filiales...

Superviser l’éthique des affaires, promouvoir la RSE et piloter la partie ISO 14001 et la biodiversité du site

Superviser le Plan de maîtrise des risques 
Actualiser les données qualité dans l’OBEYA, participer aux briefs et tours terrain
Animer les managers & équipes sur la qualité & RSE
Garantir la pérennité du label biodiversité et de la norme ISO 14001
Superviser la sureté du site

Veiller au respect des règles & procédures sûreté / sécurité
Assurer le contrôle vidéo, gérer les accès et la société de gardiennage

La raison d'être du poste

Porteur des objectifs Qualité Satisfaction Client et de la mise en œuvre des dispositifs qualité : 

• Garantir le respect de la promesse client dans les offres et les services de la plateforme.
• Assister et conseiller les managers pour mettre en place les standards du Système de Management Qualité (SMQ), en lien avec les pratiques managériales du Système d’Excellence et de la RSE. 
• Etre garant de la sureté du site, sureté des personnes et des biens.

Vous intégrez le CODIR de l'établissement. Vous serez rattaché au Directeur de la plateforme. 

Votre équipe : 1 responsable sûreté + 2 techniciens qualité.

Vous serez amené à travailler avec le resp. exploitation, resp. organisation et en PPDC / PDC ; DQSC et filière qualité Siège et DEX ; les clients et fournisseurs de la PFC ; resp. traitement ; responsable performance logistique ; animateur qualité et satisfaction client ; animateur des opérations clients ; référent excellence et responsable RH.

Vous serez accompagné dans votre montée en compétences et formé à l’ISO14001 - biodiversité pour maintenir la norme et le label sur la plateforme.

Vous souhaitez postuler ?

Bénéficiez de l'aide d'un conseiller en accompagnement et développement professionnel en nous sollicitant l'EMRG : emrggrandest@laposte.fr

• Besoin de (re)faire votre CV ?

Utilisez l’outil gratuit 
MY RESUME https://myresume.legroupelaposte.fr

Dans M@formation retrouvez les ateliers sous forme de webinaire ou inscrivez-vous à une classe virtuelle :

• Etre au top pour ton entretien e-learning de 30 min.
• Par la suite suivre suivre l'atelier Se préparer à l'entretien de recrutement : la pratique (2h) - classe virtuelle.

Compétences cœur de métier

• Forte culture de la satisfaction client et orientation résultats ; 2 ans d'expérience minimum dans le domaine de la Qualité sont attendues.
• Connaissances ISO 14001 - biodiversité et une appétence pour le domaine RSE
• Connaissances réglementaires sûreté / sécurité, technique d’enquête et procédures pénales pour la partie sureté
• Management du Système d’Excellence, amélioration des processus
• Analyse et résolution de problèmes
• Culture digitale et en vidéosurveillance 
• Expérience managériale est un plus
• Aisance pour réaliser des analyses chiffrées.

Compétences comportementales

Coopération et ouverture ; rigueur et précision ; gestion des situations complexes / intelligence relationnelle ; analyse du besoin client ; esprit d’équipe ; animation fonctionnelle.