Laurence DUBOIS D ENGHIEN

Responsable Ressources Humaines

T +33 (0)3 28 90 67 04

laurence.dubois-denghien@laposte.fr

 Emeline HOYAUX

Responsable Ressources Humaines

T +33 (0)3 28 90 66 66

 emeline.hoyaux@labanquepostale.fr>

Angelo SALAS

Consultant recrutement 

Espace Mobilité Recrutement Groupe Hauts de France

emrghautsdefrance@laposte.fr

Toute candidature doit être accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :

Vous devrez vous assurer d’avoir au minima un an d’ancienneté dans l’entreprise
Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral
Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

En tant que Responsable de Service Relation Client : 

Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients en mobilisant vos managers et en favorisant une approche "omnicanal".

Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientations stratégiques en plans d'action opérationnels, en portant le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.

Vous assurez le développement des compétences de vos managers et contribuez à la qualité de vie au travail en favorisant l'esprit d'équipe et la performance.

Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.

Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, en œuvrant pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Le poste est localisé au CREC (Centre de la Relation et de l'expérience Client) de LILLE, au sein de la Direction des services relation client (DSRC).

Le CREC est basé en hyper centre de LILLE, proche de toutes les commodités de  transport (gare, métro). Possibilité de restauration collective à proximité.

Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction.

Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets professionnels.

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Evolution Professionnelle et de  vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe).

Il est essentiel de bien vous renseigner sur le métier et de vous préparer à l'entretien avec le jury recruteur.

Pour cela, contactez votre Conseiller en Accompagnement et Développement Professionnel à emrghautsdefrance@laposte.fr

Pré-requis : 

Une expérience en management est indispensable. 

La connaissance de l'environnement CREC sera un plus.  

Compétences clefs : pédagogie, capacité à accompagner, savoir donner du sens, être orienté solutions, résultats et performance, posture client, esprit d'équipe et capacité à coopérer avec l'ensemble des acteurs de votre écosystème.

Le client est au centre de votre préoccupation.

Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre domaine de responsabilité.

Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.

Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment.

Vous avez démontré des réussites commerciales.

Poste en GA, ouvert aux III.3