Le Responsable de service Middle Office assure la performance opérationnelle, la qualité de service et l’accompagnement des transformations. Il agit comme relais stratégique, garant de la satisfaction client, du développement des compétences et de la maîtrise des risques.
- Pilote la performance et la qualité de service sur son périmètre.
- Mobilise ses managers autour des objectifs individuels et collectifs.
- Favorise la synergie commerciale et une expérience client fluide.
- Décline la stratégie en plans d’action et accompagne le changement.
- Améliore les processus et développe une approche omnicanal centrée client.
- Anime son collectif managérial et soutient ses managers.
- Développe les compétences, identifie les besoins et détecte les potentiels.
- S’appuie sur les acteurs de la professionnalisation pour un développement efficient.
- Favorise la qualité de vie au travail et l’esprit d’équipe.
- Renforce les interactions interservices et avec le Réseau.
- Veille au respect des procédures, à la maîtrise des risques et au contrôle interne.
- Dans le service Appui : accompagne les clients en fragilité, propose des solutions adaptées, oriente vers les aides sociales ou partenaires spécialisés.
- Qualifie les demandes de micro-crédit, suit les partenariats et déploie les projets.
- Diffuse la culture RSE de la Banque Postale.
Le poste est basé à Paris Bourseul, au sein du CREC de Paris, qui regroupe environ 380 collaborateurs. L’environnement est dynamique, avec un rythme soutenu, propice à l’engagement collectif. Le management repose sur la confiance, l’autonomie et des échanges réguliers en feedback. L’équipe est composée de 21 chargés de relation clientèles vulnérables, encadrés par deux managers de proximité expérimentés.
Si vous êtes stratège manageur et faite preuve d’enthousiasme au regard des missions proposées, n'hésitez plus à postuler et venez rejoindre les équipes de la Direction.
Accueilli(e) au sein de la Direction Opérationnelle des Paiements, vous serez accompagné(e) par votre manager pour votre montée en compétences et votre intégration dans l'équipe.
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
