Marieme TRAORE, Directrice des services relation client de la DEX Grand Sud-Ouest
marieme.traore@labanquepostale.fr
Un appel à candidature est ouvert aux collaborateurs GA. Merci de vous positionner sur l'APC correspondant à votre niveau de fonction.
En tant que Responsable de service relation client,
Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients, vous mobilisez vos managers et favorisez une approche "omnicanal".
Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, vous œuvrez pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client.
Vous assurez le développement des compétences de vos managers et de leurs équipes et contribuez à la qualité de vie au travail, vous favorisez l'esprit d'équipe et la performance.
Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientation stratégiques en plans d'action opérationnels et vous portez le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.
Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.
Le CREC de Bordeaux appartient à la Direction exécutive (DEX) Grand Sud-Ouest qui comprend les CREC de Bordeaux, Toulouse et Limoges.
Le poste de Responsable de service relation clients offert est localisé au CREC Bordeaux. Vous y managerez une équipe de 4 managers de proximités et une cinquantaine de collaborateurs.
Vous serez rattaché à la Directrice des services relation clients.
Vous serez accompagné par votre manager, un parcours de formation/découverte vous sera proposé en fonction de vos besoins.
Votre Responsable RH reste disponible pour toute question autour de votre parcours professionnel.
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Le client est au centre de votre préoccupation.
Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre
domaine de responsabilité.
Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.
Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment.
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
