Vos principales missions en tant que Responsable du département Conseil et Support aux services métiers :
- Assurer le suivi des évolutions applicatives et accompagner le déploiement des nouveaux outils et services.
- Définir et suivre des indicateurs d’activité et de performance.
- Coordonner l’assistance avec les niveaux 1 et 3 en lien avec les responsables d’équipes.
- Suivre le portefeuille de projets du département.
- Contribuer à la gouvernance du service Relation clients - Relations partenaires.
- Participer à la construction du futur centre de services utilisateurs.
Management de l’équipe de support niveau 2.
- Animer, organiser et coordonner l’activité de l’équipe.
- Assurer le suivi RH des agents.
- Veiller au respect des engagements de service.
Appui à la communication et à l’accompagnement des usagers et de la cheffe de service.
- Superviser la production de la documentation utilisateur et l’organisation de sessions d’information.
Le poste est situé à Versailles, au sein du Rectorat.
Il est accessible aux fonctionnaires, de catégorie A (à partir du niveau 3.2 à la Poste), par le biais d'un détachement auprès du Ministère de l'Education Nationale.
Votre candidature devra être déposée directement auprès du recruteur, sans passer par M@P.
Sur votre demande, le Deged vous transmettra la fiche de poste détaillée ainsi que les modalités précises de candidatures.
Il pourra également vous donner toutes informations utiles sur le détachement et vous accompagner dans la formalisation de votre candidature
contact par mail magalie.bigot@laposte.fr
Vous disposez de compétences informatiques.
Vous savez évaluer les travaux d’une équipe et rendre compte.
Vous faites preuve de rigueur et de réactivité.
Vous faites preuve d'écoute, d’aisance orale et rédactionnelle.
Une expérience dans l’assistance numérique avec connaissance du fonctionnement d’un outil de ticketing serait appréciée.
