Angélique Houpin
angelique.houpin@laposte.fr
via TEAMS
Responsable du département qualité et satisfaction client du centre relation clients F/H
En tant que responsable du département vos missions :
Management des équipes sous sa responsabilité :
- Encadrer les personnels, les plans de charge et les compétences associées.
- Veiller aux conditions de travail.
- S’impliquer dans les évolutions professionnelles de ses équipes.
Déploiement / mise en œuvre de la démarche qualité au sein du centre relation clients :
- Contribuer, en lien avec les directions concernées, à la définition des objectifs qualité du centre relation clients.
- Animer et développer la démarche Qualité auprès des équipes du centre relation clients.
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements, les écarts, les récurrences.
- Analyser les problématiques, les remontées et réclamations des clients.
Suivi de la qualité de service de la relation client :
Réaliser et/ou piloter les actions de mesure et les sessions de calibrage.
- Construire et alimenter des indicateurs de suivi de l’activité
Contribution à la mise en œuvre du projet d’amélioration continue.
- Organiser et animer les comités qualité en interne et en externe avec le prestataire en charge du débordement.
- Accompagner le CRC dans la mise en œuvre des actions d’amélioration continue des activités, outils et procédures.
Le poste est situé à Chasseneuil-du-Poitou.
Il est accessible aux fonctionnaires, de catégorie A (à partir du niveau 3.2 à la Poste) par le biais d'un détachement auprès du Centre National d'Enseignement à Distance.
Votre candidature devra être déposée directement auprès du recruteur, sans passer par M@P.
Sur votre demande, le Deged vous transmettra la fiche de poste détaillée ainsi que les modalités précises de candidatures.
Il pourra également vous donner toutes informations utiles sur le détachement et vous accompagner dans la formalisation de votre candidature
contact par mail angelique.houpin@laposte.fr
Offres de formation du Cned.
Environnement professionnel propre à la relation clients.
Animer et manager une équipe.
Savoir appliquer et faire appliquer une réglementation, une procédure.
Confidentialité et neutralité.
