Zoheir ROUIS

zoheir.rouis@laposte.fr

Eric Buch-Andersen

eric.buch-andersen@laposte.fr 

Dans le cadre de ses missions, la direction des Opérations de Front et Back Office, recrute un Responsable du pôle Courrier Colis et Chronopost (3C) composé de 3 experts responsables des processus courrier colis et Chronopost en points de contact du Réseau.

En tant que Responsable du Pôle Opérations Front Office, vous pilotez une équipe d’experts dédiée à l’optimisation et à la simplification des processus de vente des produits et services en points de contact.

Dans ce cadre, vous : 

• Pilotez les projets d’évolution des processus de bout en bout, jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, en vision transverse et multicanal du design à la mise en œuvre opérationnelle

• Identifiez les leviers d’amélioration pour optimiser, simplifier et fluidifier les parcours clients et utilisateurs

Les missions :

• Conduire de bout en bout les projets d’intégration des évolutions de process ou de nouvelles offres, dont la conduite du changement et le déploiement opérationnel

• Assurer la mobilisation et la communication avec les différentes parties prenantes

• Rechercher de manière permanente les processus à simplifier et à optimiser

• Garantir la disponibilité des  procédures / mode opératoire pour les utilisateurs, dont les procédures de continuité d’activité

• Garantir la bonne alimentation des outils de suivi d’activité (ROP)

• Contribuer au pilotage et au suivi de la QS process

• Contribuer aux conventions de production du domaine d’activité

La direction des Opérations de Front et Back Office de la Direction des Projets et de l’Optimisation des Opérations (DPO²) a pour mission d'assurer la définition et le pilotage des processus métiers de front et de back office, conduire la digitalisation des processus et accompagner les projets des Branches, en simplifiant les parcours utilisateurs et en renforçant l’efficacité et la fiabilité des opérations

Vous rejoignez une équipe de 8 personnes au sein de la DPO².

Il n'y a pas de déplacement à prévoir sauf visites points de contacts pour les besoins de montée en compétence et d’identification des pistes d’amélioration des process, et lors du déploiement des projets.

L'accompagnement sera personnalisé en fonction du profil de la personne sélectionnée. 

Compétences Techniques / Métier

• Expérience en pilotage de projet en vision transverse
• Connaissance de l’environnement (interne/externe) du Groupe
• Connaissance du métier et des outils des chargés de clientèle du Réseau
• Animation et Communication

Compétences Comportementales /Cognitives

• Capacité à manager une équipe
• Esprit de synthèse
• Anticipation / Initiative
• Autonomie / Confiance en soi
• Conviction / Influence / Vision Stratégique