Marieme TRAORE
Directrice Commerciale Bancaire
marieme.traore@labanquepostale.fr

Virginie ROCHA
Directrice Commerciale Bancaire Adjointe
virginie.rocha@labanquepostale.fr

Toute candidature doit être accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation

Dans la ligne du plan stratégique de la Banque Postale et dans le cadre des objectifs fixés par son responsable, le Responsable Gestion des Flux Clients contribue à la qualité de service offerte aux clients en assurant le pilotage et la coordination du traitement des démarches clients pour l'ensemble des services clientèles du centre.

- Optimise en permanence le pilotage et le traitement des flux (mail, téléphone...), 

- Anticipe les flux à partir d'analyses et définit les modalités de coordination afin d'assurer la qualité de service aux clients sur moyen et long terme, 

- Apporte appui et conseil aux responsables et aux chefs d'équipe des services clientèles afin d'optimiser la qualité de service et contribue à la gestion des projets, 

- S'assure de l'adéquation des process de pilotage des flux pour veiller quotidiennement à la qualité de service offerte aux clients, 

- Participe à la gestion des projets sur son entité afin d'identifier et anticiper les impacts en terme de gestion de flux, 

- Participe au renouvellement des connaissances sur son domaine d'activité.

Le poste est localisé au CREC (Centre de la Relation et de l'expérience Client) de Toulouse, au sein de la Direction des services relation client (DSRC).

Vous intégrez un CODIR et travaillez en interaction directe avec les managers des différents services.

Le CREC est basé au centre de Toulouse, proche de toutes les commodités de transport. Possibilité de restauration collective sur place.

Télétravail possible : une journée par semaine.

Régime de travail : forfait cadre.

Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction.
Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets
professionnels.

Envie d'en savoir plus sur le poste et sur le dispositif de sélection ?

N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre Conseiller en Evolution Professionnelle
et de vous inscrire aux ateliers proposés par l'EMRG (Espace Mobilité et Recrutement Groupe).
Il est essentiel de bien vous renseigner sur le métier et de vous préparer à l'entretien  avec le jury recruteur.

Pour cela, contactez votre Conseiller en Accompagnement et Développement
Professionnel à emrgoccitanie@laposte.fr.

Pré-requis : 

Vous maitrisez parfaitement l'environnement CREC et /ou avez une expérience en matière de gestion des flux. 

Compétences clefs : pédagogie, capacité à accompagner, savoir donner du sens, être orienté solutions, résultats et performance, posture client, esprit d'équipe et capacité à coopérer avec l'ensemble des acteurs de votre écosystème. 

Vous savez travailler en coordination avec les managers, avez le sens de la pédagogie. 

Très à l'aise avec les outils informatiques et les chiffres, vous savez utiliser les outils de projections et travailler en mode projets. 

Les candidatures issues du CREC seront examinées en priorité.

Poste en GA