Chargée de recrutement : Malvina Bondil

En tant que Responsable Customer Care, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation clients. Vous accompagnez les clients de l’onboarding à la montée en performance, dans un environnement en forte croissance.

• Piloter l’accompagnement et la fidélisation clients (enquêtes de satisfaction, actions d’amélioration continue)
• Gérer l’onboarding et l’implémentation des clients (kick-off, cadrage des besoins, suivi du déploiement)
• Assurer le support opérationnel et le suivi des incidents, en tant que process owner
• Coordonner les formations clients et faciliter l’adoption des solutions
• Faire l’interface avec les équipes Produit (remontée des besoins, priorisation, suivi des évolutions)
• Suivre la performance clients via des KPI et tableaux de bord, et identifier les leviers d’optimisation

L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale. 

Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness crée un poste de responsable de pôle Customer Care afin de professionnaliser la relation client, sécuriser l’exécution opérationnelle et accompagner la montée en charge des clients sur l’ensemble du cycle de vie.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste. 

De formation back +5, vous avez une orientation client Forte et possédez les compétences suivantes : 

• connaissance de l'environnement bancaire auprès des Personnes morales
• Leadership et sens des responsabilités
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’analyse et de résolution des problèmes
• Capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel