Christel FLAMENT

Responsable Centre de Services

DIRECTION TECHNIQUE

T + 33 (0)6 87 70 67 78

christel.flament@laposte.f

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du
poste recherché, le processus de recrutement sera alors
complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :
- Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an
d’ancienneté dans l’entreprise
- Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un
dossier de candidature, et d’un entretien oral
- Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

Vos principales missions seront:

Assistance sur l’ensemble des domaines portés par le Centre de Services :

• Accueil téléphonique et/ou prise en charge des demandes de services,
• Prise en compte et qualification, Diagnostic et résolution de l’incident,

Suivi et clôture des incidents sur l’ensemble des domaines portés par le Centre de Services:

• Veille au suivi journalier de ses dossiers, des dossiers de son domaine de référence et effectue les relances et s’assure de la satisfaction du client

 Sécurité/Prévention des risques :

• Dans le cadre du SMSST, il veille au quotidien au respect des procédures et des consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité. 

Performance et projet:

• Forme les nouveaux arrivants à l’utilisation des outils et aux process internes.
•  Participe à des groupes de travail et élabore les process liés aux nouveaux services et projets.
• Peut être amené à participer aux revues de tickets.
• Etre référent sur au moins un domaine (entraide des téléopérateurs, formation des téléopérateurs, mise en place des process).
• Participe et met à jour les process SI (eNova , WIKI, ...)
• Peut être amené à remplacer son manager (réunion de projets),

Satisfaction client

• Garantit le respect des engagements de qualité de service

Excellence opérationnelle

• Participe au système d’excellence au quotidien (Brief, OBEYA…),

Ancrée dans la Branche Service Courrier Colis, la Direction Technique(DT) est l’opérateur national qui preste sur une gamme complète de services multi-domaines au Courrier.

Dans le cadre des missions de la DT relatives à la maintenance de l'outil industriel de production, le centre de services (garantit l’assistance aux utilisateurs, techniciens, maîtrises d’ouvrage du Courrier et à des clients externes.

Vous serez intégré à l'équipe du centre de services de Nantes ~15 téléopérateurs + encadrants          

Vous aurez en:
Relations internes : Equipes DT, Equipes DSI, MOA métier

Relations externes : Prestataires externes, fournisseurs

Nous serez accompagné dans votre prise de poste par de l'immersion et du tutorat et doublure.

Vous pourrez accéder aux formations techniques ou nécessaires à la tenue de votre poste.

Pour ce poste nous attendons idéalement :

Des connaissances sur les SI (E-Nova, portails clients, VIKI etc…) et des processus de traitement des demandes

des appétence techniques et plus particulièrement sur son domaine de référence.

Une expérience en centre de service support est demandée