Au sein du pôle Web-Analyse et performance, vous aurez pour missions :
- Piloter la production, la mise à jour et la diffusion des reportings du pôle, de la veille du trafic sur les parcours et les environnements digitaux
- Être en charge des dispositifs de mesure de la satisfaction digitale au sein de la direction
- Mettre à disposition des tableaux de bords PIANO pour accompagner les équipes digitales dans le pilotage de la performance des parcours. Votre dispositif permet de faciliter l’accès aux données de webanalyse en self-service ainsi que les analyses pour l’équipe Web-Analyse/ CRO et d’assurer une veille du trafic sur les espaces digitaux afin de détecter d’éventuels souci de performance ou de tracking
- Être à la croisée des chemins entre les équipes tracking et Analyse/CRO et se coordonner avec elles pour connaitre évolutions de marquage nécessitant la mise à jour ou création de nouveaux reportings et les informer des nouveautés et évolutions que vous apportez.
Vous aurez pour enjeux :
- Contribuer à créer la nouvelle dynamique data / produit en développant les synergies entre les équipes en mettant en place une stratégie de diffusion et acculturation aux reportings que vous produisez
- Renforcer l’impact des reportings au sein des équipes digitales en créant des reportings clairs, percutants et fiables, facilement exploitables par les équipes produit et web-analyses
Au sein de la Direction du Développement omnicanal, la Direction des canaux à distance a pour mission de développer les ventes d’origine web , d’améliorer l’expérience délivrée aux clients sur les canaux distants, de développer l’usage du digital afin d’accroître la contribution au PNB et contribuer à la satisfaction client.
La Direction du Digital joue un rôle clé en pilotant les projets digitaux d’évolution de l’Application mobile et la Banque en ligne web visant en priorité à accroître la contribution au PNB, développer le selfcare et améliorer la satisfaction client. Elle a pour mission de mesurer la performance des parcours digitaux dans une démarche d’amélioration continue et de de garantir une animation commerciale efficace des canaux digitaux alignée avec les objectifs commerciaux.
La Direction du Digital travaille en collaboration avec les différentes Directions de la Banque afin de définir les besoins prioritaires, construire la roadmap projet et piloter la performance.
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
De formation supérieure BAC+ 5 dans les métiers du digital, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en web-analyse, reporting webanalytics, avec l’utilisation d’outils de webanalyse tels que Piano analytic.
Très agile dans la connaissance et le traitement de données de web-analyse (dimensions et métriques, conversion, sources, etc.) vous savez faire parler les données en lien avec les enjeux métiers que vous comprenez bien.
La connaissance de solutions de Datavisualisation (Power BI, Qlik, Data studio) et la maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées, usages des macros et VBA)
vous permettra de proposer des nouveaux formats de reporting dans une perspective de valeur ajoutée et de performance globale.
Vos qualités relationnelles et d’organisation vous permettront de travailler efficacement avec des équipes pluri-disciplinaires.
