Jessica JONNET

jessica.jonnet@labanquepostale.fr

Nathalie TRICARD

Chargée de Recrutement EMRG IDF

nathalie.tricard@laposte.fr

VOS PRINCIPALES MISSIONS  

L’Animateur Développement des Compétences élabore et déploie les actions de professionnalisation du périmètre métier Réclamation destinés aux collaborateurs et aux managers.

Animer sur le terrain :  

- Effectue un diagnostic personnalisé des besoins de montée en compétence des équipes des CRB et des Managers de Proximité à rythme régulier  

Animer les séquences de développement des compétences :  

- Anime les séquences de professionnalisation auprès des collaborateurs et des managers au sein de son CREC mais également d’autres CREC le cas échéant via les outils digitaux  

 Réaliser la production des livrables et des animations pédagogiques de professionnalisation  

- Crée des pas à pas ou autres dispositifs de développement de compétences des équipes (modes opératoires…) à usage national avec l’appui possible des CRB  

- Est force de proposition pour initier la création de nouveaux supports et formats de montée en compétence  

- Contribue à l’élaboration des formations de l’EBR   

Réaliser le suivi et les reporting de montée en compétences des collaborateurs  

- Ecoute les remontées du métier et ajuste les pas à pas le cas échéant  

- Reporte auprès de son Responsable Des Compétences les éléments quantitatifs et qualitatifs de ses actions, les difficultés rencontrées, les enquêtes de satisfaction et le verbatim récolté  

 
Vous serez rattaché(e) au Responsable du Dévelopement des Compétences de la Direction du Traitement des Causes d’insatisfaction Client au sein de la Direction de l’Expérience Client et de la Qualité. 

Direction du Traitement des Causes d’insatisfaction Client  assure l’animation fonctionnelle des directions réclamations au sein des CREC, ainsi qu’à la professionnalisation des collaborateurs de ces services.  

Direction du Traitement des Causes d’insatisfaction Client porte également la gestion de l’insatisfaction client, en lien avec les acteurs du métier.  

Dans l’exercice de vos fonctions, vous serez en contact avec :  

- Les ADC des Directions Réclamations des autres CREC  

- Les Directions « métiers » de la Banque Postale  

- Les métiers transverses de la Banque Postale  

- L’Ecole de la Banque et du Réseau  

- La BGPN 

Rejoignez notre équipe du service relation client au Centre de Relation et  d'Expertise Clients (CREC) d'Orléans et partagez nos valeurs : dynamisme, esprit d'équipe et bienveillance !

Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide. 

Vous travaillez 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Télétravail possible après montée en compétences.
Vous intègrerez 

L'Espace Mobilité Recrutement Groupe peut vous accompagner dans votre candidature.

Pour en bénéficier, n'hésitez pas à nous contacter par mail : emrgcentrevaldeloire@laposte.fr

Vous souhaitez préparer seul votre candidature ? Consultez notre nouvelle plateforme Comment agir sur son projet professionnel - CAP²

Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes "Vos compétences sous les projecteurs" - OBLIGATOIRE POUR LA PRATIQUE

Et inscrivez vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h 

 Vous avez une connaissance approfondie des produits distribués par LBP :  

Gamme d’assurance vie, solutions de prévoyance, produits d’épargne et de placement, crédit immobilier et solutions de financement

Vous avez une expérience des organisations :  
Familiarité avec les réseaux BGPN et CREC, ainsi qu’avec les filiales de LBP  

Vous être sensible au défaut de conseil :  

Capacité à identifier les risques de non-conformité, à garantir la qualité du conseil et à respecter les obligations réglementaires  

Vous êtes en capacité d’analyser :  
Savoir décrypter les besoins clients, analyser les demandes et les situations clients. Proposer des solutions adaptées et argumentées 

Vos Compétences :
 • Culture digitale  
• Organisation du travail et planification  
• Adaptabilité  
• Autonomie  
• Conviction / influence  
• Culture du changement et de l’innovation  
• Orientation client / résultats 
• Transfert de compétences  
• Veille, innovation, tendance