Si vous souhaitez plus d'informations, merci de contacter :

Frédérique Laguet-Lacoste : 06 08 41 71 78 ou 04 73 17 22 01

frederique.laguet-lacoste@labanquepostale.fr

Accueillir et traiter les demandes des bureaux de Poste et de LBPCS
- Prend en charge les demandes de renseignements des clients internes (omnicanal) : managers, conseillers bancaires, chargés de clientèle (face à face et distance)
- Analyse la demande et veille à la bonne compréhension du besoin
- Est pro-actif dans la fourniture de renseignements permettant d’assurer une réponse de qualité aux clients finaux
- Propose une information supplémentaire correspondant à la saisonnalité ou pour promouvoir l’offre de service du SB
- Garantit l’efficacité et la qualité de l’accueil et des réponses apportées

Accompagner et Développer l’autonomie des conseillers
- Est pédagogue dans la maitrise des procédures et de la réglementation bancaire
- Réalise les recherches nécessaires pour apporter la réponse adaptée au besoin
- Garantit le suivi de la relation auprès des autres services en cas de transfert
- Fournit l'information la plus complète possible 
- Accompagne à l’utilisation des outils : poste de travail, Banque en Ligne, applications et services digitaux

Assurer un rôle de support dans des domaines de spécialisation
Renseigne sur :
- Les procédures de gestion des contrats des particuliers (Argent au Quotidien et Epargne)
- Le conseil juridique bancaire et conformité

Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

- Effectue une veille dans son domaine d’activité 

- Accompagne les nouveaux collaborateurs sur les demandes complexes

Le poste se situe au sein du service Support Bancaire situé au CREC de Clermont Ferrand.

Le service a vocation à répondre aux appels et mails des acteurs de la relation client du territoire national concernant des questions relatives à la réglementation, aux procédures, produits et outils bancaires.

Le titulaire du poste sera amené à travailler en équipe, en openspace.

Il sera amené à avoir des échanges avec les managers et les collègues de la plateforme SB de Strasbourg, du Réseau et des services des CREC sur le territoire national.

A la prise de poste, une formation sera dispensée pour vous permettre de monter en compétences : e-learning, tutorat, doublures

Pour vous accompagner dans votre projet professionnel et votre démarche, n'hésitez pas à solliciter votre RRH ou votre Conseiller en Evolution et Développement Professionnel de l'EMRG : emrgara@laposte.fr

Compétences comportementales : 

Orientation client et Esprit de service (Agilité)
Analyse
Recherche du résultat et de la performance
Autonomie /confiance en soi
Engagement, Coopération et Ouverture
Porteur des Evolutions du poste
 

Compétences opérationnelles :

Appétence pour le domaine bancaire

Efficacité professionnelle
Relation Client
Amélioration de la satisfaction du client
Digital et Data
Risques et Conformité

Relation client et expérience dans le domaine bancaire exigées.