- Alice GAY Directrice de l'Agence Majeurs Protégés 

alice.gay@labanquepostale.fr

- Patrick PUCHE  Responsable projet Direction de la Relation de l'Expérience Client/ métier Majeurs Protégés

patrick.puche@labanquepostale.fr

1. Gère, fidélise et développe un portefeuille de clients Majeurs Protégés, dans une relation organisée et durable :
- développe la relation commerciale vis-à-vis des Représentants Légaux mandataires professionnels et institutionnels
- assure la prospection de nouveaux clients et la fidélisation des représentants légaux
- contribue à l’atteinte des résultats commerciaux

2. Garantit la qualité et le suivi de la relation client via ses représentants institutionnels, professionnels et familiaux :
- contribue à la satisfaction client 
- entretien une relation privilégiée avec les représentants légaux et adopte une communication proactive en cas de dysfonctionnement LBP
- prend en charges les demandes de conseil patrimoniaux des RL
- formalise les propositions soumises aux représentants légaux et au juge des contentieux et assure le suivi.

3. Contribue à la bonne coopération de tous les intervenants internes et externes avec les différentes parties prenantes :
- coopère avec les CRB Personnes Protégées (suivi de la détections et des apports), contacte les représentants légaux (appels sortants)
- développe l’esprit commercial des CRB 
- développe les synergies : mise en relation des Représentants Légaux avec les bons interlocuteurs

4. Accompagne les nouveaux arrivants et partage son expertise

5. Réalise ses missions dans le respect de la règlementation bancaire et des procédures internes LBP :
- devoir de conseil ;
- est garant(e) de la complétude de la KYC

· Implantation géographique :

Au sein de l’Agence Majeurs Protégés situé au CREC de Montpellier 

· Liens hiérarchiques

Directrice de l’Agence Majeurs Protégés

· Liens fonctionnels

Il/elle travaille en étroite synergie avec :

- Le Chargé de Développement Epargne et Patrimoine de son périmètre

- les Services Middle relationnels, services back office de la DREC, et le SQA

- les filiales de La Banque Postale (IARD, Louvre Banque Privée, LBP Financement …)

- ses homologues CAPP et par extension avec les CAS

Vous serez accompagnés dans votre prise de poste par le biais de formations et de tutorat.

Les compétences comportementales et techniques recherchées pour ce poste:

- Hauteur de vue et prise de recul (Gr A uniquement)

- Orientation client

- Coopération et ouverture

- Orientation résultats

- Culture RSE

·Risques et réglementation:  

- Cadre législatif et règlementaire

- Relation client

- Recherche de solution

- Amélioration de la satisfaction du client

- Vente conseil client

· Digital et data

- Culture digitale

· Vente

- Négociation

- Vente à distance

· Banque de détail

- Fiscalité produit financier

- Marché patrimonial

- Majeurs Protégés

Une expérience bancaire maitrisée est exigée.