Responsable RH :

Laurence ANCHUSTEGUI

laurence.anchustegui@laposte.fr

• Conseiller et commercialiser l’offre postale et participer à la satisfaction de la clientèle professionnelle
• Conseiller et commercialiser l’offre postale en face à face et à distance en respectant les procédures
• Participer à la satisfaction de la clientèle professionnelle et au développement commercial au sein de la ZM en étroite collaboration avec le RAC

ESPACE PROFESSIONNEL :

Vous assurerez de manière proactive l’accueil, l’identification et la prise en charge des clients dans l’espace Pro, quel que soit le canal de contact.

Vous effectuerez des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienterez les clients vers l’interlocuteur dédié (y compris vente à 3 pour la télévente).

Vous assurerez une gestion optimisée des flux clients et développerez les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.

formation adaptées pour la montée en compétence

Maitriser les applicatifs et logiciels de son domaine d'activités, y compris les processus dématérialisés et les modes de fonctionnement

Etre capable de faire vivre une expérience client de qualité à travers une posture de service et de conseil.
Respecter le devoir de conseil.

Maîtriser les méthodes et techniques de vente, de négociation, de communication.