RAISON D'ETRE
Au service de l’ambition du Réseau La Poste de devenir le réseau de référence dans la relation client, le Chargé de clientèle La Poste remplaçant contribue à la qualité de service et au développement commercial du secteur sur lequel il exerce, en assurant les remplacements de manière permanente
Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels :
•Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes
•Met en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l’esprit de service que sont l’accueil, l’écoute, et l’efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation
•Contribue à l’amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l’espace de vente
Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels :
•Détecte et analyse les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés
•Explique aux clients l’adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement
•Oriente les clients vers les automates en les accompagnants dans la prise en main si nécessaire
•En cas de besoin, oriente les clients vers l’interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller
•Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples.
Relations internes : l’ensemble des acteurs de a relation client du secteur et des activités Courrier Colis, et également des services supports de la DAST
Relations externes : les clients
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ACCUEIL / ORIENTATION
VENTE / CONSEIL
GESTION DES RISQUES
EXCELLENCE OPERATIONNELLE
DIGITAL
Orientation client